29.12.2025 tarihinde Eskişehir Sivrihisar Tüvtürk istasyonunda Toyota Auris benzinli aracımın periyodik muayenesini yaptırdım. Araç muayene işlemlerim sırasında herhangi bir ekstra hizmet, ek işlem ya da ilave bir talebim olmamasına rağmen, kasaya ödeme yapmaya gittiğimde muayene ücreti nedeniyle beklemediğim bir tutarla karşılaştım.
Muayene ücreti istasyonda hem sözlü olarak hem de ekrandaki tutar üzerinden 2.620 TL olarak belirtildi. Ödemeyi kredi/banka kartı ile tek çekim yapmak istediğimi söylediğimde, herhangi bir ek ücret alınacağına dair bana önceden açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak pos cihazından işlem yapıldıktan sonra slipte 2.732 TL çekildiğini gördüm ve bu tutarın içinde 112 TL “fark/komisyon” adı altında benden fazladan tahsil edildiğini öğrendim.
Görevliye bu farkı sorduğumda, kartla ödemelerde sistemin otomatik olarak bu komisyonu yansıttığı, nakit ödeseydim bu farkı ödemeyeceğim söylendi. Yani aynı hizmet için, sırf kart kullandığım için daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakıldım. Ne muayene randevusu alırken ne de istasyonda beklerken bu tür bir komisyonun alınacağına dair yazılı veya sözlü, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüvtürk gibi, belirlenmiş tarife üzerinden işlem yapan bir kurumda muayene ücretinin üstüne kartla ödeme bahanesiyle ek ücret yansıtılmasını hem şeffaflığa hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum. Üstelik bu fark, ödeme anında sürpriz şekilde ortaya çıkmakta ve “ya nakit öde, ya da bu komisyonu kabul et” gibi bir durum yaratmaktadır. Zorunlu bir kamu hizmeti niteliğinde sunulan araç muayenesinde, vatandaşın ödeme şekline göre bu şekilde cezalandırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Kartla yaptığım tek çekim işleminde benden tahsil edilen 112 TL’lik komisyon/fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Sivrihisar Tüvtürk istasyonunda ve diğer istasyonlarda kartla ödemelerde müşterilere yansıtılan bu komisyon uygulamasının gözden geçirilmesini, kaldırılmasını ya da en azından randevu aşamasından itibaren herkesin açıkça görebileceği ve önceden bilebileceği şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar