to read complaints and reviews, or file yours.Tuvid XXL Mağazalarında Detaylı Fiş Talebimiz Görülmüyor
İzmir’deki Tuvid XXL mağazalarından yıllardır düzenli olarak alışveriş yapıyoruz. Ürün çeşitliliği ve çalışanların ilgisinden memnun olmamıza rağmen, fiş ve fatura konusunda ciddi bir problem yaşıyoruz. Yaklaşık 5 yıldır yaptığımız hiçbir alışverişte, ürünleri satır satır görebildiğimiz ayrıntılı bir fiş ya da alışveriş faturası verilmiyor.
Detaylı fiş talep ettiğimizde, “Bizim ekrandan bakabilirsiniz” denilerek konu geçiştiriliyor. Ancak biz kendi elimizde, ürünlerin ayrı ayrı göründüğü, indirimlerin açıkça yer aldığı, toplam tutarın nasıl oluştuğunu net bir şekilde anlayabildiğimiz bir belgeye sahip olamıyoruz. Özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde bile elimizde sadece toplam rakamın yazdığı kart slipi kalıyor, ürün detaylarını hiçbir şekilde göremiyoruz. Bu nedenle gerçekten indirimli mi alışveriş yapıyoruz, yoksa ürünleri daha yüksek bir fiyata mı alıyoruz, bunu kontrol edemiyoruz. Etiket fiyatlarıyla eve gelip tek tek hesaplama yapmak zorunda kalıyoruz.
Yıllık olarak ben ve ailemin bu mağazalara bıraktığı tutarın yaklaşık 100.000 TL civarında olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen ayrıntılı fiş verilmediği için yaptığımız alışverişleri takip edemiyor, geçmiş işlemlerimizi kontrol edemiyoruz. Değişim veya iade gerektiğinde mağaza kendi ekranından tüm bilgilere ulaşabiliyor, fakat biz müşteriler olarak aynı şeffaflığa sahip değiliz.
Mağazadan beklentimiz, ismim görünmeden, ürünlerin kalem kalem yer aldığı, indirimlerin ve birim fiyatların açıkça gösterildiği ayrıntılı fiş ya da fatura uygulamasına geçilmesidir. Alışverişlerimizin şeffaf ve takip edilebilir olmasını, gerekli durumda iade veya değişim işlemlerinde bizim de kendi belgelerimizle hareket edebilmemizi istiyoruz. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak tüm müşterilere standart ve detaylı fiş verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel Hanım, İzmir'deki Tuvid XXL mağazalarımızda uzun yıllardır güvenle alışveriş yaptığınızı ve çalışanlarımızın ilgisinden memnun olduğunuzu belirtmeniz bizi mutlu etti. Bununla birlikte, fiş ve fatura konusundaki şeffaflık eksikliği nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle okuduk. Alışverişlerinizde ürünlerin kalem kalem, birim fiyatların ve indirimlerin net bir şekilde yer aldığı ayrıntılı fiş ya da fatura alamadığınız için kontrol zorluğu çektiğinizi anlıyoruz. Özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde bu durumun iade ve değişim süreçlerini zorlaştırdığını ve güveninizi sarsabileceğini biliyoruz. Bu sorunu çözmek adına, tüm mağazalarımızda müşterilerimize ürün detaylarını, birim fiyatları ve indirimleri açıkça gösteren, isimleri gizli tutan ayrıntılı fiş ve fatura uygulamasını hayata geçireceğiz. Böylece alışverişlerinizin takibini kolaylaştıracak, şeffaf bir alışveriş deneyimi sunacak ve iade/değişim süreçlerinde kendi belgelerinizle rahatça hareket edebileceksiniz. Gerekli düzenlemeleri en kısa sürede tamamlayıp, mağazalarımızda bu yeni fiş sistemini devreye alacağız. Siz ve diğer değerli müşterilerimiz için daha şeffaf ve güvenilir bir alışveriş ortamı yaratmak önceliğimizdir. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayış ve sabrınız için minnettarız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir geri bildiriminiz olursa, web sitemizde yer alan iletişim numaralarımızdan bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Öneri ve görüşleriniz için ise geri bildirimlerinizi iletmeniz bizim için çok önemlidir.
