Tuvid XL’in 6.500 TL İade Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Haziran ve Temmuz aylarında Tuvid XL mağazasından internet üzerinden iki kez alışveriş yaptım. Toplam 4 ürün aldım, bunların 3’ünü iade ettim. İade ürünleri 9 Temmuz’da firmaya ulaştı ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen yaklaşık 6.500 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Firmadan gelen mesajda, ürünlerin kendilerine ulaştığı ve 491205***1732 numaralı karta 1–14 iş günü içinde iade yapılacağı belirtiliyor. Ancak Tuvid XL, yasal olarak tanınan bu 14 iş günlük süreyi her seferinde son güne kadar kullanıyor. Diğer internet mağazalarında ürün ellerine ulaşır ulaşmaz en geç 2–3 gün içinde iade hesaba yansırken, Tuvid’in bu kadar bekletmesi müşteriyi mağdur ediyor ve güveni zedeliyor.

Normalde Tuvid’in fiziksel mağazasından memnuniyetle alışveriş yapan bir müşteriydim, online alışverişe ise yeni başladım ve bu iade süreci nedeniyle pişman oldum. Bir önceki online alışverişimde de aynı sorun yaşandı, o zaman da 14 iş günü süresini gerekçe göstererek iadenin gecikmesini normalleştirdiler.

İade sürecimin bu kez bekletilmeden, derhal tamamlanmasını ve Tuvid XL’in online alışverişlerde iade süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hızlandırmasını talep ediyorum.