Tuvid İade Sürecinde Gecikme Ve Kredi Kartı İadesi Belge Talebi

Tuvid XXL internet sitesinden 935MD4466O sipariş numarasıyla satın aldığım iki ürünü, bedenleri küçük geldiği için firmanın anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile iade ettim. Kargo takip mesajından ürünlerin 14 Eylül tarihinde firmaya teslim edildiğini öğrendim.

Firmadan iade sürecine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmaması üzerine 22 Eylül'de WhatsApp hattından bilgi istedim. Ürünlerin teslim alındığı ve iade işleminin yasal süre içinde tamamlanacağı bildirildi.

Ancak 5 Ekim tarihinde kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yansımamıştı. Tekrar iletişime geçmem üzerine 7 Ekim'de, sistemlerinde ödemenin 25 Eylül'de aktarıldığının göründüğü belirtildi. Kredi kartı hareketlerimde iade görünmediği için bankamdan sorgulama yapabilmek amacıyla işleme ilişkin belge talep ettim. Konuyla ilgili bir yetkilinin benimle iletişime geçeceği söylenmesine rağmen, tekrar mesaj atmama karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünleri zamanında iade etmeme rağmen taksitli ödeme tutarındaki ücret hâlâ kredi kartıma yansımamıştır. Üstelik iadenin yapıldığı belirtilmesine rağmen bunu doğrulayabileceğim bir belge de tarafıma iletilmemiştir.

Firmadan beklentim; iade işleminin durumunun açık ve belgelenebilir şekilde açıklanması, iade henüz gerçekleşmediyse toplam bedelin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesi ve tarafıma yazılı bilgi verilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.