Yanlış Renk Ve Hasarlı Ürünler Gecikmeli Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kahramanmaraş Binevler Tütüncü AVM’den Kasım 2025 tarihinde, yeni evlilik hazırlığı kapsamında tüm beyaz eşyalarımı, yatak odası takımımı ve koltuk takımlarımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı 11 Mayıs 2026 tarihinde yapıldı. Satış sırasında büyük kanepenin bej, tekli koltukların ise antrasit renk olmasını özellikle belirtmeme rağmen, siparişi alan personelin yanlış not alması nedeniyle büyük kanepe gri, tekli koltuklar ise bej renk olarak teslim edildi.

Bu hata kendilerine bildirildiğinde değişim yapılacağı ve ürünlerin en geç 15 Haziran tarihinde elimizde olacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ doğru renklerde ürünlerim teslim edilmedi. Bu gecikme nedeniyle evimin dekorasyonunu tamamlayamıyorum; koltuk renklerine göre halı ve fon perde seçimi yapacağım için alışverişlerimi bitiremedim. Önümüzdeki hafta düğünüm olmasına rağmen eve yerleşemedim ve yaklaşık iki aydır kullanamadığım ev için boş yere kira ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “İlgili arkadaşlar sizi arayacak” ifadesiyle oyalandım; yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne de konu hakkında bilgi veren oldu. Tüm bu süreçte ne somut bir çözüm sunuldu ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun dışında, perde ölçüsü alınırken de hata yapılmış; uzun istediğim perdeler kısa kesilmiş ve ütüsüz şekilde teslim edilmiştir. Halılarımın ölçüleri de yanlış gelmiş; biri uzun, biri kısa şekilde gönderilmiştir. Ayrıca komodinlerimin camları kırık teslim edilmiş, servis kaydı açılmış olmasına rağmen bu konuda da henüz herhangi bir dönüş yapılmamış ve kimse adresime gelmemiştir.

Tüm bu süreç boyunca mağduriyetim giderilmemiş, verilen sözler tutulmamış ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Düğün öncesi yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini, yanlış ve hatalı gelen ürünlerin ivedilikle doğru ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı ve sözlü bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.