Garanti Kapsamındaki Baza Başlığı Kesildi, Değişim Sağlanmadı

Yaklaşık 1 yıl önce Tutku Muş mağazanızdan satın almış olduğumuz baza başlığında garanti süresi içerisinde sorun meydana geldi. Üründen cızırtı ve ses gelmesi üzerine Nisan 2026 tarihinde durumu Muş mağazanıza bildirdik ve ürünün videosunu da gösterdik. Tarafımıza servis kaydı oluşturulduğu ve servis sırası geldiğinde ekip gönderileceği söylendi. Yaklaşık 2 ay bekledikten sonra servis personeli geldi ve yaptığı incelemede baza başlığının iç kısmında kırık ve hasar olduğunu belirtti.

Sorunun ne olduğunu kontrol etmek amacıyla başlığın kesilmesi gerektiğini söyledi. Biz de kendisinin, başlığın değiştirileceğini ya da yeni başlık yapılacağını açıkça belirtmesi üzerine kesilmesine izin verdik. Ancak servis personeli başlığı kestikten sonra ürünü bu şekilde bırakarak ayrıldı. Başlık şu anda hâlâ kesilmiş, ayrılmış ve eski halindeki gibi düzgün şekilde durmuyor. Yatak ile başlık arasında açıklık oluşmuş durumda ve ürün hem kullanılabilirliğini hem de görünümünü kaybetti.

Biz başlığın kesilmesine, sonrasında yenisinin veya değişiminin yapılacağı söylendiği için izin verdik. Eğer başlığın bu şekilde bırakılacağını bilseydik kesinlikle kesilmesine izin vermezdik. Eşim birkaç kez Muş mağazanıza giderek durumu sordu. Mayıs ayında tekrar görüşmemizde servis ekibinin Muş'a yaklaşık 3 ayda bir geldiği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. İlk başvurumuzun üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ bu şekilde evimizde beklemektedir.

Tamir için tarafımıza bir miktar ücret çıkarılabileceği yönünde bilgi verilmişti. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, bu çözümün tarafımıza sunulması halinde makul bir ücreti o aşamada kabul edebileceğimizi de belirtmiştik. Yani çözüm konusunda zorluk çıkarmadık, sadece ürünün düzgün ve kullanılabilir hale getirilmesini bekledik.

Tutku markasına güvenerek satın aldığımız ürünün bu şekilde aylarca bekletilmesini kabul etmiyoruz. Baza başlığındaki ayıbın giderilerek başlığın tekrar sağlam, düzgün ve kullanılabilir hale getirilmesini, gerekli tamir veya değişimin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimizin artık mağaza-servis arasındaki bekleme sürecine bırakılmadan merkez tarafından değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.