Eksik Ürün Mağduriyeti Ve Trendyol'un İlgisizliği

11 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Arma Yıldız İç Giyim” adlı satıcıdan 6 adet ürün sipariş ettim. Siparişim 13 Haziran 2025’te teslim edildi, fakat paketten sadece 4 ürün çıktı, 2 ürün eksikti.

Teslimatın hemen ardından, aynı gün Trendyol Asistan üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım. Satıcıyla yapılan görüşmeler sonucunda, satıcı eksik ürün gönderdiğini açıkça kabul etti. Ancak üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte Trendyol Asistan'a defalarca ulaştım. Her defasında bana aynı otomatik mesaj verildi:
"Talebiniz 8 saat içinde çözülecek."
Ancak bu yalnızca bir oyalamadan ibaret. Gerçekte hiçbir işlem yapılmıyor, sadece geçiştiriliyorum.

Eksik ürün olduğu satıcı tarafından kabul edilmesine rağmen Trendyol’un hâlâ bir çözüm sunmaması ciddi bir sorumsuzluktur.
Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve güvenliğini tamamen hiçe saymak anlamına geliyor.

Ben, eksik ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse savcılık nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Trendyol’un böylesine açık bir mağduriyeti bile çözüme kavuşturamaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Herkesi bu konuda dikkatli olmaya davet ediyorum.