Garanti Kapsamındaki Dreame Robot Süpürge İçin Ücretsiz İade Talebi Ve Haksız Ücret İddiaları

Dreame L40 Ultra robot süpürgem için International Bilişim Dreame teknik servisi olduklarını söyleyen bir firmayla görüştüm. Ürünü ücretsiz anlaşmalı kargo ile gönderebileceğimi belirttiler ve ben de 09.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile ürünü kendilerine yolladım. Cihaz incelendikten sonra bana tamir için 18.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler, ardından yardımcı olalım diyerek fiyatı 15.500 TL’ye düşürdüler.

Ben ürünümün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle herhangi bir ücret ödemeden tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Sonrasında yaptığım araştırmada Dreame’in bu firmayla çalışmadığını, buranın özel bir teknik servis olduğunu öğrendim. Bu kez de firmanın bana ürünü gelirken ödediği kargo ve diğer giderler gerekçesiyle 2.600 TL talep ettiklerini, ödeme yapmazsam cihazı göndermeyeceklerini ilettiler. Mesaj olarak da banka hesap bilgilerini ve 2.600 TL ödemem gerektiğini bildirdiler.

Telefonla tekrar arayıp ürünü bu şartlarda teslim almayacağımı, cihazın onlarda kalabileceğini, şikayetçi olup tüm yasal haklarımı arayacağımı söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen hemen ardından “ürününüzün paketleme işlemi bitmiş olup kurye beklenmektedir, sabırlı olun” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda alıcı ödemeli olarak göndermemelerini, bu şekilde kargoyu teslim almayacağımı söyledim, karşı taraf ise “siz bilirsiniz, cihazınızı hurdaya göndeririz” gibi tehditkar bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Ben Dreame markalı ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünüm ücretsiz iade edildiği takdirde şikayetçi olmayacağım, aksi halde Ticaret İl Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal yollar ile hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.