Tusan Beach Resort'ta Konaklama Şikayeti

20 Temmuz giriş, 24 Temmuz çıkış olmak üzere Burak T*** adına Tusan Beach Resort’ta konakladık. Otele gelirken özellikle deniz manzaralı oda için fark ödeyerek rezervasyon yaptırdık; ancak odaya geçtiğimizde denizi görmenin neredeyse imkansız olduğunu gördük. Odaya ulaşmak için ailecek otelin bir ucundan diğer ucuna yürümek zorunda kaldık; odaya çıktığımızda ise fotoğraflardakilerle hiçbir alakası olmayan, eski, garip düzenlenmiş ve eksik yataklı bir oda ile karşılaştık.

Tesisin genelinde aşırı para odaklı bir yaklaşım ve kapasitesinin üzerinde misafir alma durumu hissettik. Yemek alanında her öğünde adeta savaş verir gibi sıra beklemek zorunda kaldık, düzen yoktu ve bir kez bile gerçekten kaliteli, lezzetli bir yemek görmedim. Çalışanlar son derece ilgisizdi; bir istekte bulunduğumuzda ancak yarım saat sonra hatırlanıyor ya da tamamen unutuluyordu. Sahil taşlıydı, havuzlar kirli ve bakımsız bir görüntüdeydi, genel anlamda hijyen konusunda ciddi sıkıntı vardı.

Animasyon ve etkinlikler de çok yetersizdi; her gün neredeyse aynı şeyler tekrarlandı ve misafirler adeta ciddiye alınmıyor hissi veriyordu. Yetkili bir bayan ile konuşup odamızın durumu ve diğer memnuniyetsizliklerimizi ilettiğimde yardımcı olacağını söyledi ancak hiçbir somut adım atılmadı, değişen bir şey olmadı. Masaj bölümü nispeten iyi sayılabilir, ama tüm konaklama deneyimi içinde küçük bir artı olarak kalıyor.

Alkollü içecek konusunda da beklentinin çok altında bir hizmet veriliyor. Neredeyse sadece bira var ve o da oldukça kalitesiz; diğer içkiler ise hem tanınmayan markalar hem de çoğu zaman bulunmuyor. Kısacası, hem ödediğimiz ücrete hem de beklentimize göre otel tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tesisin oda kalitesi, temizlik, yemek, içecek ve personel ilgisi konularında ciddi şekilde iyileştirme yapılmasını ve deniz manzaralı oda için ödediğimiz farkın iadesini talep ediyorum.