Turyol’da Değişiklik Talebime Cevap Vermemesi

Turyol Deniz Ulaşım Hizmetleri a. Ş üzerinden 1 Temmuz 2026 Ayvalık–Midilli gidiş, 10 Temmuz 2026 Midilli–Ayvalık dönüş olacak şekilde online feribot bileti satın aldım. Eşime kısa vize verilmesi ve kendi iş programımdan dolayı, dönüş biletimin tarihini ve limanını değiştirerek 6 Temmuz 2026 Midilli–Aliağa olarak güncellemek istedim.

Bu talebim için önce Ayvalık ofisini telefonla aradığımda, yalnızca tarih değişikliği yapabileceklerini, destinasyon değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine www.turyolonline.com adresindeki iletişim formu üzerinden detaylı şekilde talebimi ilettim ancak günlerce herhangi bir yanıt alamadım. Ardından i***@turyol.com adresine e-posta gönderdim, yine cevap gelmeyince bu kez şirket merkezine faks çekerek talebimi tekrar ettim. Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma en azından bilgilendirici, olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir firmanın, müşterisinin talebine bu kadar uzun süre kayıtsız kalması, nezaketen dahi cevap vermemesi açıkçası hiç hoşuma gitmedi ve kendimi değersiz hissettiriyor. Buradan yazmak zorunda kalmamın sebebi de tamamen bu duyarsızlıktır.

Turyol’dan, dönüş destinasyonumu ve tarihimi 6 Temmuz 2026 Midilli–Aliağa olacak şekilde değiştirmesini talep ediyorum. Eğer teknik veya operasyonel olarak bu mümkün değilse, bunu gerekçesiyle birlikte açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirmelerini istiyorum. Ayrıca, web sitesi iletişim formu, e-posta ve faks ile yaptığım başvurulara neden yanıt verilmediği ya da verilemediği konusunda da açıklama bekliyorum.