Araç Takip Sisteminde Kesintili Veri, Yanıltıcı Rota Ve Cevapsız Destek

Turuncu Araç Takip Sistemleri ile yaşadığımız süreci, bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin karar vermeden önce bilmesi gerektiğini düşündüğüm için paylaşıyorum.

Araçlarımız için satın aldığımız takip sisteminde daha başlangıçtan itibaren ciddi problemler yaşadık.

Sistemde karşılaştığımız başlıca sorunlar:

Araç hareket halinde olmasına rağmen “veri yok” uyarısı verilmesi,
Konum bilgilerinin güncellenmemesi veya geç güncellenmesi,
Aracın gerçek konumundan farklı konum gösterilmesi,
Gidilen güzergahın/rotanın hatalı çizilmesi,
Araç hareket halinde olduğu halde saatler öncesindeki verinin ekranda kalması,
Bildirimlerin düzensiz çalışması veya hiç gelmemesi,
Aynı hesapta bulunan iki araçtan biri düzgün veri gönderirken diğerinin göndermemesi.

Örneğin araç hareket halinde olmasına rağmen sistemde son güncelleme 02:59 olarak görünüyordu. Firma tarafında ise aracın hareket halinde göründüğü söylendi. Yani firmanın kendi ekranında görüldüğü söylenen veri ile bizim hizmeti kullandığımız ekranda gördüğümüz veri dahi aynı değildi.

Üstelik aynı sistemde bulunan diğer aracımızdan anlık hız ve konum bilgilerini alabildiğimiz halde sorunlu araçtan veri alamadığımızı açıkça gösterdik.

Buna rağmen çözüm süreci sürekli olarak “iletiyoruz”, “teknik ekip bakacak”, “uzaktan müdahale edilecek”, “güncelleme kaynaklı olabilir” şeklindeki cevaplarla uzadı.

Daha önce uzaktan müdahale yapılmasına rağmen problem çözülmedi.

Teknik destek kaydı oluşturulduğunu söylediler ancak sonuç alamadık.

“En kısa sürede arayacağız” denildi, aranmadık.

24 saatten fazla geri dönüş beklediğimiz zaman oldu.

Tekrar tekrar yazmak ve aramak zorunda kaldık.

Sonrasında yaşadığımız sorunların devam ettiğini ve hizmetten memnun olmadığımızı açıkça belirterek iade talep ettik ve cihazların sökülüp kendilerine gönderileceğini bildirdik.

Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada hâlâ aynı yaklaşım devam ediyor. Cihazın değiştirilmesini talep ettiğimizde dahi çözüm üretmek yerine tekrar “uzaktan müdahale” sürecine yönlendiriliyoruz. Oysa aynı işlem daha önce de denenmiş ve sorun çözülmemişti.

Bir araç takip sisteminden beklenen en temel şey nedir?

Aracın nerede olduğunu doğru ve zamanında göstermek.

Araç hareket ediyor fakat sistem “veri yok” diyorsa, saatler önceki konumu gösteriyorsa veya rotayı yanlış çiziyorsa, bizim açımızdan hizmet temel işlevini yerine getirmiyor demektir.

Daha da önemlisi, ticari araçlarımızda kullandığımız bir sistemde konum bilgisinin güvenilir olması bizim için bir lüks değil, hizmeti satın alma nedenimizin kendisidir.

Sorun çıkabilir. Elektronik cihaz arızalanabilir. Yazılımda problem yaşanabilir. Bunların hiçbirine itirazımız yok.

Asıl problem, sorun ortaya çıktıktan sonra müşterinin günlerce çözüm ve geri dönüş peşinde koşmak zorunda bırakılmasıdır.

WhatsApp görüşmelerinin, sistemde karşılaştığımız hataların, yanlış rota ve güncellenmeyen konumların ekran görüntülerinin tamamı elimizde mevcut. Burada yazdıklarımız kişisel bir yorumdan ibaret değil; yaşadığımız sürecin ve yazışmaların özetidir.

Firmadan beklentimiz son derece basitti:

Ya satın aldığımız sistem düzgün ve kesintisiz şekilde çalışsın ya da sorun çözülemiyorsa cihazlar iade alınarak ücret iadesi gerçekleştirilsin.

Bunun için müşterinin defalarca mesaj atması, telefonla ulaşmaya çalışması ve sürekli aynı problemi yeniden anlatması gerekmemeli.

Turuncu Araç Takip Sistemleri'nden hizmet almayı düşünenlerin özellikle teknik destek, arıza halinde müdahale süresi, cihaz değişimi, konum/veri kesintileri ve iade süreçlerini satın almadan önce ayrıntılı şekilde sorsunlar.

Bizim yaşadığımız müşteri deneyimi maalesef budur.

İlgili tüm WhatsApp yazışmaları ve sistem ekran görüntüleri gerektiğinde sunulabilecek şekilde kayıt altındadır.

Sorunumuz kalıcı olarak çözülmediği ve hizmet sağlıklı şekilde verilemediği için cihazların iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

Bu paylaşımı da başka kullanıcıların satın alma kararı verirken bizim yaşadığımız süreci bilerek değerlendirme yapabilmeleri amacıyla yapıyorum.