Turuncu Takip Cihazında Giriş Ve Bildirim Sorunları Güvenimi Sarsıyor

Turuncu marka motosiklet takip cihazı için kullandığım uygulamaya daha önce aynı kullanıcı adı ve şifre ile sorunsuz giriş yaparken şu an uygulama “kullanıcı bulunamadı” hatası veriyor ve hesabıma erişemiyorum. Ayrıca “Şifremi unuttum” seçeneğini kullanmak istediğimde de yine “kullanıcı bulunamadı” hatası alıyorum, bu nedenle şifremi yenileyemiyorum.

Bu takip cihazının özellikle son bir yıldır kontak açıldı, hareket algılandı gibi bildirimleri de düzenli ve sağlıklı şekilde iletilmiyor. Bunu firmaya ilettiğimde, sistemden baktıklarında bildirimleri göndermiş olduklarını söylüyorlar; ancak benim açımdan bu açıklama yeterli değil. Ben bu cihaza güvenerek aracımı sokağa bırakıyorum, telefonum sürekli aktif, çekim gücü tam ve şebeke sorunu yaşamama rağmen tarafıma bildirim gelmedikten sonra firmanın “biz göndermişiz” demesinin bir anlamı kalmıyor.

Bu metni yazdığım sırada firmadan bana dönüş yapıldı ve cevapsız çağrıları olduğu söylendi. Durumu tekrar anlattığımda, sistemlerinde plansız bir arıza meydana geldiği, şu anda müdahale edildiği ve bu plansız arıza nedeniyle bildirim verilemediği ifade edildi. Ancak bu cihazların amacı güvenlik sağlamaktır; plansız arıza gerekçesiyle bildirimlerin gitmemesi, olası bir çalınma durumunda kullanıcıyı tamamen savunmasız bırakmaktadır. Böyle bir durumda “haberim yoktu, Turuncu’ya güvendim, önlem alamadım” demek zorunda kalmak, bu ürüne ve hizmete duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Hem uygulamaya giriş ve “kullanıcı bulunamadı” hatasıyla ilgili problemin, hem de bildirimlerin düzensiz ve güvensiz çalışmasına yol açan sistem arızalarının kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.