TUI Masmavi Belek Otelinde Engelli Misafire Çocuk Statüsü Reddi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

23 Mayıs tarihinde Belek’te bulunan Tui Masmavi Hotel’e, Hotels.com üzerinden 2 yetişkin ve çocuk statüsünde kabul edilen engelli arkadaşım için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 72074641049991’dir. 23 Mayıs’ta otele giriş yaptığımızda resepsiyon müdürü, engelli birey için çocuk statüsünü kabul etmeyeceklerini, otele ancak tam ücret ödememiz halinde giriş yapabileceğimizi söyledi.

Ayrıca, ödediğimiz paranın otelin hesabına geçmesinden sonra iade edilmek üzere rezervasyonumuzu iptal ettirmemizi ve otelden ayrılmamızı istediler; yani bizi adeta göndermeye çalıştılar. Buna rağmen, engelli arkadaşımın etkilenmemesi için ortamı germemek adına orada kalmaya devam ettik. Hotels.com sayfasında yaklaşık 500 TL fark görünmesine rağmen, bizden 85 Euro karşılığı 4.993 TL ek ücret talep ettiler ve kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, engelli arkadaşımın etkilenmemesi için istemeden, zorla kartla bu ödemeyi yapmak zorunda kaldık.

Biz işlerimizden müsait oldukça Kundu–Belek bölgesindeki Concorde, Limak, Rixos, Belconti gibi birçok otelde konakladık ve bu oteller engelli çocuğumu/engelli bireyi çocuk statüsünde kabul ederek müşteri memnuniyetine önem verdiler. Ancak Tui Masmavi Belek oteli, bölgedeki diğer otellerin aksine son derece ters ve ilgisiz davranarak, %70 otistik engelli bir bireyden çocuk olarak beyan edilmesine rağmen tam ücret aldı ve bize karşı son derece kırıcı bir tutum sergiledi.

23 Mayıs giriş, 24 Mayıs çıkışlı bu konaklamada, hem engelli bireye yaklaşım biçimi hem de haksız ve zorla tahsil edilen 4.993 TL ek ücret nedeniyle Tui Masmavi Belek Otel’den şikayetçiyim. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma fazla ve haksız alınan ücretin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Turizm Bakanlığı, Aile Bakanlığı ve TÜRSAB nezdinde gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
A*** A****