Verilen QR Kodlu Bilet Sözü Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

Turna.com üzerinden Vıp Arda Tur firmasıyla 15 Ocak gidiş, 18 Ocak dönüş olmak üzere toplam 3.400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Satın alma işleminden önce canlı destek üzerinden özellikle QR kodlu bilet verip veremediklerini sordum, QR kodlu bilet sağlayabildiklerini öğrendikten sonra bileti aldım. Ancak sonrasında otobüs biletlerinde QR kodlu gönderim yapamadıklarını söylediler.

Hem e‑posta hem telefon üzerinden durumu iletip şikayetimi dile getirdiğimde, ödediğim ücretin iade edileceği bilgisi verildi. PNR numaralarım 4634203 ve 4634207 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Konuyu tekrar sorduğumda da ne bir iade referans kodu ne de işlemle ilgili somut bir bilgi paylaşmadan, yalnızca “bankanıza harcama itirazında bulunun” diyerek süreci kapatmaya çalıştılar.

Verilen iade sözünün tutulmaması ve şeffaf bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili PNR numaralarıma ait toplam 3.400 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iade işlemi yapıldıysa da tarih ve iade referans kodu gibi tüm detayların tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum.