Uçuş Tarihi Değişikliği Sonrası 30.000 TL’yi Aşan Fiyat Artışı Ve İlgisiz Hizmet

Turna.com üzerinden Sunexpress hava yollarına ait M2RVJ5 rezervasyon kodlu Madrid–İzmir uçuşumuzu 6 Mayıs saat 19.35 için kişi başı 3.500 TL bedelle, 6 kişi olacak şekilde Ocak ayında satın aldık ve tüm yurt dışı planımızı bu tarihe göre yaptık. Ancak uçuşa yaklaşık 15 gün kala, bu uçuşun 6 Mayıs yerine 4 Mayıs tarihine alındığı tarafımıza bildirildi.

Bizim 5 Mayıs tarihinde Sevilla’da olmamız gerektiğinden, 2 gün önce dönmemiz mümkün değildi. Tarih değişikliğini öğrenir öğrenmez durumu hemen Turna.com’a ilettik ve bu değişikliği kabul edemeyeceğimizi açıkça belirttik. Turna.com, çözüm için talep oluşturmamızı ve alternatif bir uçuş önermemizi söyledi. Onların yönlendirmesiyle alternatif uçuş önerimizi içeren talebi sistemden oluşturduk ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç uzadıkça uçak biletlerinin fiyatı kişi başı yaklaşık 5.000 TL seviyesinden 8.500 TL bandına yükseldi. Şu an 6 kişi olduğumuz için mağduriyet tutarımız 30.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Turna.com ile üç kez telefonla görüştüm, her seferinde talep oluşturduklarını ve acil dönüş yapılacağını söylediler ancak ne önerdiğimiz alternatifi onayladılar ne de somut bir çözüm sundular; hâlâ bir dönüş alamadık.

Hem Turna.com’un hem de Sunexpress’in bu süreçteki ilgisizliği ve zamanında çözüm üretememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Yaşadığımız tarih değişikliği nedeniyle oluşan fiyat farkının ve toplam maddi kaybımızın karşılanmasını ve bize, seyahat planımızı bozmayacak makul bir alternatif uçuşun derhal sağlanmasını talep ediyorum.