to read complaints and reviews, or file yours.Turna'da Puanlarım Silinmiş, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Turna hesabımla ilgili daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum ve o dönemde tarafıma yardımcı olunmuş, hesabıma puan yüklenmişti. Ancak kısa süre önce yeniden bilet almak için uygulamaya girdiğimde, daha önce yüklenen bu puanlarımın hesabımda görünmediğini fark ettim. Puanlar silinmiş gibi görünüyor ve ne olduğunu anlayamıyorum.
Bu durum üzerine Turna müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden istedikleri bilgileri, kayıtlı e-posta adresim dahil olmak üzere kendilerine ilettim. Yaklaşık 3–4 gündür “sorunu çözeceğiz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve puanlarım hâlâ hesabımda görünmüyor.
Turna’dan, hesabıma daha önce tanımlanan puanların neden kaybolduğunun açıklanmasını ve hak ettiğim puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve bana dalga geçer gibi 2000 puan yerine 250 puanlık bir teklif sundular! Bir daha sizler aracılığıyla bilet kesmiyeceğim ve bekledimğim sürede alınacak olan biletin puanında 1000 puanlık bir artış yaşandı.
Bana pazartesi günü hesabına puanların yatırılacak dediler, hala bir puan yüklenmesi yapılmadı ve tarafıma bir dönüş yapılmadı.
