Çözüldü

Turna.com’dan Fatura Ve Bilet Belgesi Temin Edilememesi

Boğaç

255

Boğaç'ın Teşekkür Mesajı

“Hızlı bir şekilde konuyla ilgilendiğiniz için teşekkürler. Bu şikayetin benim dışımda birçok kisi tarafından dile getirildiğini gördüm. Turna.com gibi bir Teknoloji Geliştirme şirketi tarafından çok basit bir şekilde çözülebileceğini düşündüğüm bir sorunun bu kadar yaygın olması beni ziyadesiyle şaşırttı. Talep ettiğim faturaların, ilgili otobüs firmasının sitesinden indirilip tarafıma gönderildiği belirtildi. Şikayetimle ilgilenen beyefendiyle aşağıdaki geri bildirimi paylaştım: "Madem bu is bu kadar kolay yapılabiliyor, Turna.com beni neden otobüs firmasına yönlendiriyor? Bu indirme bağlantısını PNR sorgusunun altına koysanız da benim gibi fatura isteyen kisiler oradan indirebilse güzel olmaz mi? Sonuçta ben otobüs firmasıyla doğrudan uğraşmak istemediğim için biletimi Turna.com'dan aldım. Neden beni sisteminizden çıkarıyorsunuz ki? " Kendisi de bana bu geri bildirimi için teşekkür etti ve ilgili birimlere ileteceğini belirtti.”

Turna.com üzerinden 17.04.2026 ve 18.04.2026 tarihlerindeki iki ayrı otobüs yolculuğumun biletlerini satın aldım. Bu seyahatleri şirketim adına gerçekleştirdiğim için, gider beyanında kullanmak üzere fatura olarak ibraz edebileceğim belgelere ihtiyacım oldu.

Turna.com internet sitesi üzerinden PNR kodum ve soyadımla rezervasyonumu görüntüleyerek bileti indirmeye çalıştığımda, ekranda “Bu belge fatura olarak kullanılamaz. Fatura yerine otobüs biletinizi kullanabilirsiniz.” ibaresini gördüm. Ancak bana gönderilen kısa mesaj haricinde herhangi bir otobüs bileti iletilmedi; dolayısıyla beyan için kullanabileceğim bir belgeye fiilen sahip değilim.

Bu nedenle 17.04.2026 tarihinde saat 09:01’de Turna.com ile iletişime geçerek, her iki yolculuk için de faturaya esas sayılabilecek bilet/seyahat belgelerinin tarafıma iletilmesi konusunda destek talep ettim. Bana 18.04.2026 tarihinde verilen yanıtta, “Turna.com üzerinden otobüs faturası kesilemeyeceği, fatura yerine otobüs biletini kullanmam gerektiği ve fatura talebim için doğrudan otobüs firmasıyla görüşmem gerektiği” söylendi.

Ben ödemeyi doğrudan otobüs firmasına değil, Turna.com’a yaptım. Bu nedenle, bilet ve faturaya esas belgelerin temini konusunda muhatabım Turna.com’dur. Turna.com’un ilgili otobüs firmasıyla iletişime geçerek gerekli belgeleri temin edip bana iletmesinin daha doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olacağını düşünüyorum.

Turna.com’un, Ali Osman Ulusoy ile yapılan 17.04.2026 ve 18.04.2026 tarihli her iki yolculuğuma ait, şirketime beyan edebileceğim nitelikte bilet/seyahat belgelerini eksiksiz şekilde tarafıma iletmesini ve bu süreçle ilgili uygulamalarını gözden geçirmesini talep ediyorum.

turnacomdan-fatura-ve-bilet-belgesi-temin-edilememesi-1.jpg

Turna.com

Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,

Boğaç

Hızlı bir şekilde konuyla ilgilendiğiniz için teşekkürler. Bu şikayetin benim dışımda birçok kisi tarafından dile getirildiğini gördüm. Turna.com gibi bir Teknoloji Geliştirme şirketi tarafından çok basit bir şekilde çözülebileceğini düşündüğüm bir sorunun bu kadar yaygın olması beni ziyadesiyle şaşırttı. Talep ettiğim faturaların, ilgili otobüs firmasının sitesinden indirilip tarafıma gönderildiği belirtildi. Şikayetimle ilgilenen beyefendiyle aşağıdaki geri bildirimi paylaştım: "Madem bu is bu kadar kolay yapılabiliyor, Turna.com beni neden otobüs firmasına yönlendiriyor? Bu indirme bağlantısını PNR sorgusunun altına koysanız da benim gibi fatura isteyen kisiler oradan indirebilse güzel olmaz mi? Sonuçta ben otobüs firmasıyla doğrudan uğraşmak istemediğim için biletimi Turna.com'dan aldım. Neden beni sisteminizden çıkarıyorsunuz ki? " Kendisi de bana bu geri bildirimi için teşekkür etti ve ilgili birimlere ileteceğini belirtti.