to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınan Bilet Erişilemiyor Turna.com’dan Yanıt Gelmiyor
Turna.com üzerinden Pobeda Airlines 11.04.2026 Gazipaşa – Moskova (vko) uçuşu için uçak bileti satın aldım. Ödeme kredi kartımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmesine rağmen, tarafıma iletilen PNR numarası ile havayolu firmasının sisteminden rezervasyonuma erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle biletimi ne görüntüleyebiliyor ne de yönetebiliyorum.
Sorunun çözümü için defalarca kez Turna.com ile iletişime geçmeye çalıştım. Apple uygulaması üzerinden mesaj yoluyla, Turna.com sitesi üzerinden mesaj sistemiyle ve verilen iletişim numarasını uzun süreler aramak suretiyle birçok kez deneme yaptım. Ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Bu süreçte satın almış olduğum uçuşa bağlı olarak otel rezervasyonlarımı ve diğer seyahat planlamalarımı yaptım ve ödemelerini gerçekleştirdim. Uçak biletime erişemediğim için tüm seyahat planlarım şu anda ciddi risk altında ve yaşadığım belirsizlik güven problemi yaratıyor.
Ödeme alınmasına rağmen biletime erişemiyor olmam, firmaya hiçbir şekilde ulaşamamam ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili uçuş biletimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve biletimin geçerli olduğunun açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Şikayetim sonrasında tarafıma hızlı bir şekilde dönüş sağlanmış ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmuştur. Bu hızlı geri dönüş ve çözüm için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, ilk aşamada müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanmam ve geri dönüş alamamam önemli bir eksikliktir. Şikayet oluşturmaya gerek kalmadan, ilk iletişimde daha hızlı ve etkin destek verilmesi hizmet kalitesini daha da artıracaktır. Bu konu dışında Turna.com ile ilgili başka bir olumsuz deneyimim bulunmamaktadır. Hızlı dönüş için teşekkürler…
