Turna.com'dan Aldığım Biletin Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan Bağlantı Ve Ek Ücretin İadesi

31.12.2024 tarihinde Turna.com üzerinden iki kişi için Cidde‑İstanbul arası aktarmalı uçak bileti satın aldım. Uçuş planım önce Cidde‑Riyad arası Flyadeal (Flyadeal) ile, ardından Riyad‑İstanbul arası Pegasus ileydi ve iki uçuş arasında yaklaşık 2,5 saatlik aktarma süresi bulunuyordu. Bilet için yaklaşık 9 000 TL ödemiştim.

Cidde’de Flyadeal uçuşu iki kez rötar yaptı ve uçak yaklaşık 12.30’da kalkabildi. Bu sebeple Riyad’da Pegasus’un İstanbul uçuşunu kaçırdım. Gece havalimanında mağdur olmamak için 01.01.2025 tarihinde saat 04.35 kalkışlı Ajet uçuşuna yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu bilete de yaklaşık 11 000 TL ödedim.

Türkiye’ye gelir gelmez yaşadığım durumu Turna.com’a bildirdim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen yine bir sonuç alamadım ve süreç boyunca tamamen kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım.

Hem kullanamadığım ilk biletin bedeli hem de mecbur kaldığım için aldığım Ajet biletine ödediğim ek maliyet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Turna.com’un bu yaşanan süreci inceleyip mağduriyetimi giderecek şekilde bilet ücretimin ve fazladan ödediğim tutarın iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.