to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Yanıltıcı Kabin Bagajı Bilgisi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Turna.com üzerinden BCCV2T rezervasyon numarası ile 5.492,85 TL ödeyerek 12 Haziran tarihli, İstanbul ıst Havalimanı – Moskova uçuşu için Pobeda Airlines’a ait saat 16:10 kalkışlı DP994 seferine bilet satın aldım. Satın alma aşamasında Turna.com arama motorunda bu uçuş için “kabin bagajı” ibaresi açıkça görünüyordu.
Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma gönderilen biletleme PDF’sinde ise bagaj hakkının “el bagajı” olarak yer aldığını gördüm. Kabin bagajı hakkının olmaması seyahatim açısından ciddi mağduriyet yaratacağı için hemen iptal talebi oluşturup müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, havayolunun kendi sitesinde bagaj hakkının el bagajı olarak geçtiğini, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını iletti.
Ben ise Turna.com üzerinde bu uçuşun kabin bagajı olarak etiketlendiğini, bunun yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durum olduğunu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, şu an iptal işlemini yapamadığını, durumu inceleme için ilgili birimlere ilettiğini söyledi. Aynı arama ekranında diğer uçuşlarda “el bagajı” ibaresi yer alırken, bu uçuşta “kabin bagajı” yazması, bileti aldıktan sonra ise el bagajı olarak görünmesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
İptal talebimi ileteli kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen henüz herhangi bir çözüm veya net geri dönüş alamadım. Yanlış bilgilendirme ve etiketleme nedeniyle oluşan bu durumun ivedilikle incelenmesini, uçuşumun ücretsiz iptali sağlanarak ödediğim 5.492,85 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Az önce arandım. Uçuş firmasından gelen bagaj bilgilerini yazdıklarını bir hata olmadığını söylediler. Kabin bagajı uçuş firmasında yer almıyor dendi ama Pobeda airlines sitesine girdiğimi ve orada Kabin bagajı ek hizmet olarak görüldüğünü söyleyince doğrudur var ama veremiyoruz dendi. Ücret iptali de yapamayacaklarını, bagaj hakkı da vermeyeceklerini söylediler. Pobeda sitesinden kabin bagajı eklersem 3300 TL kadar vereceğimi belirtmeme rağmen 250 TL bir sonraki alışverişte kullanmak üzere kupon verileceği iletildi. Reddettim ve hakkımı aramaya devam edeceğim.
