Turna.com'da İsim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Turna.com üzerinden SunExpress Hava Yolları ile 1 Temmuz Antalya–Budapeşte gidiş ve 9 Temmuz Prag–Antalya dönüş olmak üzere yurtdışı uçak bileti satın aldım, PNR kodum F2SYD5’tir. Dün online check‑in yapmak istediğimde işlemi gerçekleştiremedim ve bunun üzerine Turna müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmedi.

Sonrasında SunExpress Hava Yolları ile görüştüğümde, bilet üzerinde ismimin “Sevgi Deniz” olarak doğru şekilde yazılması gerekirken bitişik ve ayrıca “i” harfi yerine “ı” harfi kullanılarak hatalı yazıldığını, bu nedenle check‑in işlemini yapamadığımı öğrendim. Turna müşteri hizmetlerini hem bu hatanın düzeltilmesi hem de uçuşum öncesi herhangi bir sorun yaşamamam için tekrar aramama rağmen yine telefonlara bakılmadı.

Yarın sabah uçuşum var ve ismimin gidiş‑dönüş biletlerde bu şekilde hatalı ve birleşik yazılmış olmasının, özellikle yurtdışı seyahatimde havalimanlarında sorun oluşturmasından endişe ediyorum. Şu ana kadar yaptığım hiçbir uçuşta ismim hiçbir firma tarafından birleşik ya da hatalı karakterle yazılmamıştı.

İsmimin bilet üzerindeki yazımının pasaportumdaki gibi doğru ve ayrı olacak şekilde acilen düzeltilmesini ve bu durumdan dolayı uçuşlarımda hiçbir sorun yaşamayacağıma dair tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Türkiye’de veya yurtdışında havalimanında herhangi bir mağduriyet yaşamam durumunda, tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.