to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Hizmet Bedeli Gizli Fiyat Artışı Şikayeti
23.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden 02.04.2026 tarihli İzmir–Barcelona uçuşu için bilet almak istedim. Aynı anda Skyscanner üzerinde gördüğüm bilet fiyatı 5.176 TL iken, Turna.com’da aynı bilet için 5.704,06 TL ücret çıkarıldı. Arada hiçbir fark olmamasına rağmen neden daha pahalı olduğunu sorduğumda bunun “hizmet bedeli” olduğu söylendi.
Aynı bilet ve aynı dakika içinde bu kadar fiyat farkı olmasını adil bulmuyorum. “Hizmet bedeli” adı altında bilet fiyatını yükseltmek yerine, fiyatların şeffaf ve diğer platformlarla uyumlu olmasını beklerdim. Müşteri temsilcisine durumu iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım.
Turna.com’dan beklentim, bu bilet için uygulanan fiyat farkının düzeltilmesi ve fiyat eşitliğinin sağlanması, ayrıca hizmet bedeli konusunda daha açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
Turna.com üzerinden Sunexpress havayoluna ait 02.04 tarihli biletimin tarihini 09.04 tarihine ertelemek için 3 gündür uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca kendim arıyorum, her seferinde “1 saat içinde konuyla ilgili dönüş yapacağız” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, hep ben aramak zorunda kalıyorum.
Bilet değişikliği için bana 165 Euro gibi çok yüksek bir fiyat farkı söylendi. Ancak şu an aynı uçuş için yeni bilet almak istesem bilet fiyatı 6.667 TL görünüyor ve bu rakam, bana söylenen değişim ücretinden daha düşük. Bu durum bana hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.
Ben Turna.com’dan, bilet değişikliği sırasında bana bildirilen bu fahiş fiyat farkının neden bu kadar yüksek olduğunu açıklamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin sürekli dönüş yapacaklarını söyleyip geri dönmemeleri ve gerçek bilet fiyatıyla söylenen rakam arasındaki büyük fark nedeniyle Turna.com’un bu konuda net ve şeffaf bir açıklama yapmasını, hakkaniyetli bir şekilde işlemimi sonuçlandırmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sorun giderildi teşekkür ederim
Müşter hizmetleri departmanında çalışan arkadaşlar çok bilgisiz ve ilgisiz hiçbir konuda yardımcı olmuyorlar buradaki sorunlar anlık gideriliyor
