Turna.com’da Fahiş Uçuş Değişikliği Ücreti Ve Açıklama Talebi

5 Temmuz 2027 tarihli Pegasus Havayolları İstanbul–Berlin 09.40 tek yön uçuş biletimi Turna.com üzerinden yaklaşık 6.000 TL bedelle, PNR kodu 2ynfkw olacak şekilde satın aldım. Mücbir sebepler nedeniyle bu bileti yine Pegasus Havayolları ile aynı fiyat bandında görünen 1 Temmuz 2027 tarihli Gaziantep–Berlin 04.40 uçuşu ile değiştirmek istedim.

Dün Turna.com çağrı merkezini arayarak değişiklik talebimi ilettim. Görüşmede fiyat farkının nedenini sorduğumda, hesaplama yapıldıktan sonra tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ardından e‑posta/SMS yoluyla yaklaşık 11.000 TL, tam olarak da 10.992 TL’lik bir değişiklik ücreti teklifi gönderildi. Oysa yeni uçuş için sistemde toplam tutar yaklaşık 6.000 TL civarında görünmektedir.

Hem mevcut biletimi yaklaşık 6.000 TL sayıp, aynı fiyat bandındaki bir uçuş için üstüne bir de 10.992 TL fark talep edilmesi bana göre hiçbir şekilde makul ve adil değildir, bu durum resmen fahiş fiyatlandırma niteliği taşımaktadır. Üstelik bugüne kadar sürekli uçak biletlerimi Turna.com üzerinden almış, ilk defa bir bilet değişikliği talebinde bulunan bir müşteri olmama rağmen böyle bir uygulama ile karşılaşmam güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Turna.com’dan, Pegasus Havayolları ile olan bu bilet değişikliği işleminde uygulanan ücretlendirme ve hesaplamanın detaylı biçimde açıklanmasını, açık bir hata veya haksız bir fiyatlandırma varsa bu fazla tutarın iptal edilerek bilet değişikliğimin sistemde görünen fiyatlar baz alınarak makul bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle, sorun giderilmediği takdirde bir daha bu firma ile çalışmayacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.