Turna.com’da Fahiş Değişiklik Ücreti, Yetersiz İptal İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Turna.com üzerinden 22 Eylül tarihinde Gaziantep–İstanbul uçuşu için toplam 5.856 TL tutarında 3 kişilik bilet satın aldım. Uçuş tarihim 9 Ekim’di. Bilette teknik bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bir yanlışlık olduğunu fark edip, dün acil olarak değişiklik talebiyle müşteri hizmetlerine ulaştım ancak talebime dönüş yapılmadı, ben defalarca aradığım halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Değişiklik için tarafıma 8.500 TL civarında son derece mantıksız bir ek ücret teklifi iletildi. Aynı tarih ve uçuş için Pegasus’ta bilet fiyatı yaklaşık 6.900 TL iken böyle bir fark çıkarılması, müşteriyi kontrol etmeden kabul etmeye zorlayan, yanıltıcı bir uygulama gibi hissettirdi. Bu tutarsız teklif üzerine bileti iptal etmek istediğimde ise 5.856 TL ödediğim bilet için sadece yaklaşık 500 TL iade yapılacağı söylendi ve bu şekilde işlem gerçekleştirildi.

Hem fahiş fiyatlı değişiklik teklifi hem de son derece düşük iptal iadesi nedeniyle kendimi mağdur ve açıkça değersiz hissettim. Turna.com’un benden kestiği bu tutarı gözden geçirerek, yapılan kesintiyi makul bir seviyeye çekmesini ve ödediğim bedelden hakkaniyetli bir iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür orantısız fiyatlandırma ve iade politikalarının tekrar gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.