to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Fahiş Değişiklik Ücreti ve Gecikmeli İade
13 Mart 2026'da turna.com üzerinden İstanbul – moskova tek yön uçuşu için 244,61 USD tutarında bilet satın aldım. Satın almadan 1–2 saat sonra, İstanbul aktarmamın yalnızca 1 saat 50 dakika olması nedeniyle 15:50 kalkışlı uçuşun 17:35 seferiyle değiştirilmesini talep ettim. İstanbul Havalimanı'ndaki gündüz yoğunluğu, yabancılar için yavaş pasaport kontrolü, bagaj teslimi ve muhtemel gecikmeler nedeniyle bu aktarma süresini son derece riskli gördüm.
Değişiklik talebime yaklaşık 10 saat boyunca hiçbir yanıt verilmedi. 14 Mart sabahı 09:05 est'de gelen yanıtla, satın almadan yalnızca birkaç saat sonra istenen küçük bir saat değişikliği için bilet ücretinin yaklaşık %50'si kadar değişiklik ücreti talep edildi. Bu ücreti fahiş, adaletsiz ve istismarcı bulduğum için teklifi reddettim ve hemen ardından web sitesi üzerinden iptal/geri ödeme talebi oluşturdum. İptal talebi sonrası ekranda, geri ödeme tutarının hesaplanmasının bir iş günü sürebileceği, e‑posta ve SMS ile teklifin iletileceği belirtildi.
turna.com, zaman kritik bir durumda benden en az bir iş günü daha beklememi istemekte, bu süreçte fiyatlar artarken ve koltuklar tükenirken beni fiilen hareket edemez hale getirmektedir. Bu gecikmeyi, müşteriyi zor durumda bırakan ve alternatif bilet almayı fiilen engellemeye yönelik kasıtlı bir taktik olarak değerlendiriyorum. turna.com'un süreci makul sürede sonuçlandıramaması nedeniyle 14 Mart 2026 tarihinde kupi.com üzerinden aynı güzergâh için alternatif bilet aldım ve bu işlem anında tamamlandı. Hem %50 değişiklik ücreti hem de kasıtlı iade gecikmesi dijital çağda kabul edilemez bir uygulamadır.
125359142562 rezervasyon numaralı bu işlem için 244,61 USD'nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım olan chargeback sürecini başlatacağım. turna.com'un bu hakkı kullanan müşterileri kara listeye aldığını biliyorum; bunu, kendi yarattığı sorunlar nedeniyle müşteriyi cezalandırmaya yönelik yanlış ve caydırıcı bir tutum olarak görüyorum. Talebim: ödediğim 244,61 USD tutarının tamamının ilave bekleme, gecikme veya kesinti olmaksızın iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com geri ödeme teklifini iletti: 244,61 USD tutarındaki biletim için yalnızca 74,49 USD iade teklif edildi. Bilet bedelinin %70'i ceza olarak kesilmektedir. Bu teklifi reddedeceğim. Satın almadan 1–2 saat sonra yapılan ve hiçbir zaman kullanılmayan bir bilet için bu miktarda kesinti yapılmasının hiçbir gerekçesi yoktur. Şirketin yaklaşık 10 saatlik gecikme sonucu sunduğu %50 değişiklik ücreti teklifini reddetmem ve iptal talebinde bulunmam üzerine gelen bu teklif, durumu daha da ağırlaştırmaktadır. Tam iade talebimi yineliyorum: 244,61 USD. Bu talep karşılanmadığı takdirde kredi kartı bankam aracılığıyla chargeback süreci başlatacağım.
Geri ödeme hiçbir zaman yapılmadı. Geri ödeme teklifi kabul veya reddedilmeden süresi doldu. Şirket bir daha benimle iletişime geçmedi. Kötü bir şirket.
