Turna.com’da E-Fatura Kesilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turna.com üzerinden swissotel Sharm El Sheikh ALL Inclusive Collection oteline 6 Mayıs 2026 tarihinde, 8–10 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki konaklamamız için rezervasyon yaptım. Toplam 4 yetişkin için 2 gece, her şey dahil, Family Room Aqua oda tipi için 35.627,99 TL konaklama ücreti ve 12.790,92 TL konaklama vergisi olmak üzere toplam 48.418,91 TL ödeme gerçekleştirdim.

Rezervasyon sırasında fatura bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Faturanın “amc aktif Grup Paz İlet Spor Org Tur Tic Ltd. Şti.” adına, Sarıyer vergi dairesine kayıtlı 0680793599 vergi numarası ile, Koybaşı CD. 151/2 Yeniköy Sarıyer / İstanbul adresine kesilmesini talep ettim. Sitenizde, faturanın en geç 3 gün içinde mail olarak gönderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, konaklama biteli 3 gün olmasına karşın tarafıma hiçbir fatura iletilmedi, ayrıca e-faturayız ve sistemde de herhangi bir fatura görünmüyor, yani fatura henüz hiç kesilmemiş durumda.

Çağrı merkezinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, canlı destek kısmı da çalışmıyor ve herhangi bir iletişim kurulamıyor. Hem sitenizde taahhüt ettiğiniz süreye uyulmaması hem de ulaşılabilir olmamanız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum; şirket kayıtlarımız ve muhasebe süreçlerimiz faturanın kesilmemesi nedeniyle aksıyor.

Turna.com’un, yukarıda belirttiğim şirket bilgileriyle, ödediğim toplam 48.418,91 TL tutar için konaklama faturamı derhal e-fatura olarak düzenleyip, sisteme işleyerek kayıt altına almasını ve kayıtlı e-posta adresime gecikmeksizin göndermesini talep ediyorum.