İki Kez Çekilen Ücretlere Rağmen Rezervasyon Oluşturulmadı

Turna.com üzerinden Nuh’un Gemisi Deluxe Kıbrıs Otel için 3 Ağustos – 8 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin ve 1 çocuk (1 yaşında) konaklamalı indirimli tatil satın aldım. Seçtiğim oda tipi “Resort Room” idi. Ancak firma ödemeyi kartımdan çekmesine rağmen rezervasyonumu tamamlamadı ve herhangi bir bilgilendirme maili ya da mesajı göndermedi.

Bu sorunu ilk olarak 1 Nisan’da yaşadım ve kartımdan 69.431,90 TL tahsil edildi. Buna rağmen rezervasyon oluşturulmadı, sistem üzerinden bir rezervasyon kodu verilmedi. Müşteri temsilcileri, satın aldığım oda tipinin dolu olduğunu ve Nuh’un Gemisi Otel’in kendilerine doluluk bilgisini geçmediğini, bu nedenle aynı fiyattan oda veremeyeceklerini, ya paramı iade edebileceklerini ya da fiyat farkı ödemem gerektiğini söyleyerek durumu açıkladılar. Söylediklerine inanmadığım için, bugün yani 2 Nisan 2026 tarihinde aynı oda tipini aynı fiyata tekrar satın almayı denedim; bu kez de kartımdan 69.465,84 TL çekildi, fakat yine rezervasyonum tamamlanmadı ve yine herhangi bir rezervasyon kodu oluşturulmadı.

Daha önce ben aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamadım; genellikle sadece Şikayetvar’a şikayet yazdığımda geri dönüş yapıyorlar. Aynı oda tipini bugün tekrar aynı fiyattan satın alabilmem ve yine aynı sürecin yaşanması, bana “oda dolu” gerekçesinin doğru olmadığını düşündürüyor.

Ben iki işlem için de kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen, satın aldığım oda tipinde rezervasyonumun eksiksiz ve koşulsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. İnsanların parasını çekip sonrasında “oda dolu” bahanesiyle ya iptal ya da fiyat farkı dayatılmasını kabul etmiyorum. Turna.com’dan, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, rezervasyonumun ilk satın aldığım şartlar ve fiyat üzerinden oluşturulmasını ve müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin de iyileştirilmesini talep ediyorum.