Turna.com Hatalı Otomatik İptal Sonrası Uçuş Hakkımın Kaybı Ve Tazminat İstemi

25.08.2026 tarihinde Turna.com üzerinden, Pegasus Havayolları’na ait 28.08.2026 saat 23:25 İzmir (ADB) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için PNR: 2clgyq numaralı uçak biletini satın aldım.

26.08.2026 tarihinde Turna.com uygulaması üzerinden yalnızca biletimin iptal/iade seçeneklerini ve tarafıma sunulacak iade tutarını görüntülemek amacıyla işlem yaptım. Ancak hiçbir iptal işlemini onaylamadığım halde, sistem biletimi otomatik olarak iptal etti. Biletin iptal edilmesine yönelik tarafımdan verilmiş açık bir onay veya talimat kesinlikle bulunmamaktadır.

Ben sadece iptal/iade tekliflerini görmek isterken, sistemin doğrudan bileti iptal etmesi nedeniyle hem uçuş hakkımı kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. Durumu fark eder etmez Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu işlemi onaylamadığımı, bunun sistem kaynaklı/hatalı bir iptal olduğunu bildirdim ve özellikle uçuş tarihimin 28.08.2026 gibi çok yakın bir tarih olması nedeniyle konunun acil olarak değerlendirilmesini rica ettim.

Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca satın aldığım bilet için yalnızca 512 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Kendi talebim ve onayım dışında gerçekleştirilen bir iptal nedeniyle hem uçuşu kaybetmem hem de maddi zarara uğramamı kabul etmiyorum.

Turna.com’dan beklentim, hatalı şekilde iptal edilen aynı uçuş için biletimin yeniden düzenlenerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden uçuş hakkımın tarafıma sağlanmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde, uğradığım mağduriyetin ve tüm maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Uçuş tarihinin çok yakın olması nedeniyle acil şekilde geri dönüş ve çözüm bekliyorum. Aksi halde, süreçle ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.