Turna Uygulamasında Yanlış Tarih Seçimi Sonrası Bilet İadesi Ve Değişiklik Talebi

Turna uygulaması üzerinden Sivas–İstanbul uçuşu için bilet alırken tarihi yanlışlıkla 12 Ekim yerine 13 Ekim olarak seçmişim. Hatanın tamamen bana ait olduğunu kabul ediyorum ancak bunu çok kısa süre içinde fark edip aynı gün uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım.

Bileti iptal/değişiklik sürecine girdiğimde, 2.500 TL ödediğim biletten yalnızca 74,70 TL civarında bir iade alabileceğim görünüyor. Yani bilet neredeyse tamamen yanmış gibi işlem yapılıyor. Oysa ben biletimin tarihini bugüne almak, bugüne ait 4.200 TL’lik bilete geçmek ve aradaki farkı ödemek istiyorum. Gerekirse 2.500 TL’lik mevcut bileti sayılmayıp, yeni bilete sadece farkı verip, üstte kalan kısmın bende kalmasını da kabul ediyorum.

Hatanın çok kısa sürede fark edilmesine rağmen neredeyse tüm tutarın kesilmesi bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama gibi geliyor. Talebim, biletimin 13 Ekim’den bugüne alınması, 4.200 TL’lik yeni bilet için aradaki farkı ödeyerek mağduriyetimin giderilmesi ve mevcut iade tutarının makul bir seviyede yeniden düzenlenmesi yönünde.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri lehine esneklik sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.