Sistem Hatasıyla Yanlış Tarihe Bilet Kesildi, Düzeltme İçin Ek Ücret Talebi

Turna.com üzerinden İzmir-Antalya uçuşu için 1787 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletimi alırken tarihi doğru seçtiğimden emin olmak için defalarca kontrol ettim. Ancak ödeme aşamasında sistem hata verdi ve fiyat değişti, ben de aynı sayfadayken ödemeyi tamamladım. Buna rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle farklı bir tarihe bilet kesildi.

Sorunu fark eder etmez birkaç saat içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başta değişiklik talebimi kabul etmediler, ancak sistemsel hatayı belirttiğimde, aynı destinasyon ve aynı fiyat olmasına rağmen bilet değişikliği için benden 1000 TL ek ücret talep ettiler. Şu an o seçenek bile gözükmüyor.

Sistem hatasının kendinden kaynaklanmadığını iddia ediyorlar, ve değişiklik yapmıyorlar. İlk defa kullandığım bu sitede yaşadığım sistemsel hata nedeniyle mağdur oldum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca ücretsiz düzeltme veya ücret iadesi talep ediyorum.
Bilet bilgilerim: PNR kodu RF6TP2.