to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Araçlı Biletim Yaya Bilete Dönüştü Ve İade Reddedildi
28.01.2026 tarihli saat 07:45 gidiş ve 30.01.2026 tarihli saat 19:45 dönüş olmak üzere Yenikapı–Yalova hattı için İDO’nun yönlendirmesiyle Turna.com üzerinden bilet aldım. Araçlı yolculuk seçmeme rağmen sistem 3 adet yaya bileti kesti ve bunu sonradan fark ettim. Bu işlem için kredi kartımla toplam 2.076 TL ödeme yaptım.
Durumu fark edince hem İDO hem de Turna tarafıyla görüştüm ancak bunun bir sistem hatası olmasına rağmen promosyon bileti olduğu gerekçesiyle iade sağlanamayacağı söylendi. Bu nedenle hem biletlerimiz hem de ödediğim ücretin yanması gibi tamamen mağduriyet yaratan bir sonuçla karşı karşıya kaldım.
Biz öncelikle biletlerin araçlı bilete çevrilmesini talep ettik, bunun mümkün olmadığı ve yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Sistem kaynaklı bu yanlış işlem nedeniyle maddi kayba uğramak istemiyorum. Ödediğim 2.076 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Ibani alıp iade işlemini baslatiklari için teşekkür vederim
Turna müşteri hizmetleri arayarak ücret iadesini yapacaklar ini beyan etti.
