to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tek Kişilik Görünüyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor
Turna.com üzerinden 22–26 Mayıs tarihleri için Nirvana Cosmopolitan oteline rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 2 kişi olarak oluşturmama rağmen, sistemde ve onayda rezervasyonum tek kişilik olarak görünüyor. Aynı tarih ve otel için 1 kişi ile 2 kişi fiyatları zaten aynı olmasına rağmen, rezervasyonum hâlâ 1 kişi olarak kayıtlı görünüyor. 1 ve 2 kişilik fiyatların aynı olduğuna dair ekran görüntülerini alarak Turna.com ile de paylaştım.
İlgili rezervasyon numaram 9095366251498’dir. Konuyla ilgili defalarca arama yapıp müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlanmama rağmen, “geri dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Saatlerce hatta beklemek zorunda kalıyor, zaman kaybediyor ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Yaklaşan konaklama tarihim nedeniyle, otele girişte sorun yaşama ve ek ücret talep edilmesi ihtimali beni endişelendiriyor.
Yaşadığım bu belirsizlik, iletişim sorunu ve tüm kanıtları sunmama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Rezervasyonumun, ek bir ücret talep edilmeden, aynı fiyattan 2 kişi olacak şekilde derhal düzeltilmesini ve bunun yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Beni arayıp dalga geçer gibi işleminizi hallettik otel bir kişi daha manuel olarak ekledi diyor. Oteli arayıp rica eden benim, işlemi yaptıran saatlerce hatta bekleyen benim. Çözümü sanki onlar sunmuş gibi şikayetimi kaldırmamı istiyorlar. Kesinlikle firmayı gözden geçirin. Ayrıca çalışanları da çok kaba üst perdeden konuşuyor hepsi tehdit eder gibi yok sunucuya bakarız yok sistemi inceleriz yazmış mısınız acaba diye, şeklinde cevaplar aldım. Asla bir daha kullanmam bu siteyi.
