to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 3090 TL Bilet Kesilmedi Ve İade Bekleniyor
15 Temmuz Çarşamba gecesi Turna.com mobil uygulaması üzerinden İzmir–İstanbul uçuşu için bilet almaya çalıştım. 3090 TL tutarındaki ödemem VakıfBank bankomat kartımdan çekilmesine rağmen bilet kesilmedi ve herhangi bir onay maili ya da PNR bilgisi gelmedi, sadece 4E422C numarasını görebildim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, gece saatleri olduğu için bir şey yapamayacaklarını, gün içerisinde iadenin yapılacağını ve bu konuda dönüş sağlanacağını söylediler. Ancak ne herhangi bir arama oldu ne de hesabıma bir iade yansıdı.
Ödemesi alınan ama bileti kesilmeyen bu işlemle ilgili olarak, 3090 TL’nin en kısa sürede VakıfBank bankomat kartıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz Pazartesi gecesi 23.30 civarında Turna.com üzerinden 15 Temmuz tarihli İzmir–İstanbul uçuşu için bilet almak istedim. VakıfBank bankomat kartımdan 3.090 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistem biletimi kesmedi ve herhangi bir PNR ya da rezervasyon kodu oluşturulmadı.
Bu nedenle bulunduğum yerde bir gün daha konaklamak zorunda kaldım ve uçuşumu daha yüksek bir fiyata yeniden almak zorunda kalarak hem zaman hem para kaybı yaşadım. 13 Temmuz 23.30 ile 14 Temmuz Salı 02.30 saatleri arasında bu konuyla ilgili görüşmeler yaptım. Benden banka dekontu istendi, ben de VakıfBank’tan aldığım dekontu ilettim ve para iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar ne bir iade yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.
Kartımdan çekilen 3.090 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Ne ulaşan var ne sorunu çözen var, 3 bin tl lik konu yüzünden bana uğrattığınız zarar en az 3-4 katı. Hala karşımda bir muhatap bulamıyorum, banka dekontları hesap hareketleri ve provizyon numarası dahil her şeyi veriyorken turna.com üç maymunu oynuyor. Yıllardır sadık müşterinizi kaybettiniz. Müşteri temsilcileriniz Türkçe bildiğine dair şüphelerim bile mevcut. En az 5 kişi ile görüştüm hiç kimsenin birbirinden haberi yok, herkes dönüş yapacağız diyor bir çağrı bile yok. Yalan üstüne kurulmuş bir sistem, üzücü.
4 gün olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaşan olmadı. Müşteri temsilcileri cevap veremeyince bekleme alıp kapatıyor ya da sesiniz gelmiyor deyip kapatıyor. Dolandırıcı bunlar, dikkatli olun.
