Kabin Bagajı Ücretsiz İbaresinin Yanıltıcı Kullanımı

Turna.com üzerinden Ajet firmasının Roma–İstanbul seferi için bilet satın aldım. Bu bileti özellikle, satın alma ekranında net bir şekilde “kabin bagaj hakkı ücretsiz” ibaresini gördüğüm için tercih ettim.

Ancak biletleme işlemi tamamlandıktan sonra Turna uygulamasına tekrar girdiğimde, kabin bagaj hakkımın olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve başta gördüğüm “kabin bagajı ücretsiz” ibaresinin aslında el bagajını kastettiğini, kabin bagajı hakkımın olmadığını söylediler. Satın alma aşamasında açıkça “kabin bagajı ücretsiz” yazmasına rağmen sonradan bunun el bagajı olarak açıklanması, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ben bileti, ekranda belirtilen ücretsiz kabin bagaj hakkına güvenerek aldım ve şu anda talebim, biletimde kabin bagajı hakkımın gerçekten ücretsiz olarak tanımlanmasıdır. Satın alma aşamasında gösterilen bilginin aynısının geçerli olmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.