to read complaints and reviews, or file yours.İptal Hakkım Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
Turna Turizm’in internet sitesi üzerinden 3 kişilik, toplam 4.200 TL tutarında Buca kalkışlı 20 Nisan saat 21.45 seferi için otobüs bileti aldım. Aynı gün saat 15.30 civarında, yani sefere yaklaşık 6 saatten fazla bir süre varken biletimi iptal ettirmek istedim.
Müşteri hizmetlerinden N** Hanım ile görüştüm, kendisi bana zaten son 6 saate kadar iptal hakkım olduğunu söyledi ancak buna rağmen iptal işlemini gerçekleştirmediler ve talebimi “incelenip dönüş yapılacak” diyerek beklemeye aldılar. Aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne iptalim gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Ben, kendi beyanlarına göre sürenin içinde iptal talebinde bulunmama rağmen bu hakkımın kullandırılmamasından ve dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum. 3 kişilik toplam 4.200 TL’lik bilet ücretimin, tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.04.2026 tarihinde saat 21.45 Kayseri–Bucak seferi için Turna.com üzerinden 3 kişilik, toplam 4.200 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 6 saat kala Turna.com’u aradım ve N*** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi, son 6 saat kalana kadar bileti iptal edebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işimi ayarlamaya çalışırken sadece yaklaşık 10 dakikalık bir gecikmeyle tekrar aradığımda bu kez biletimin iptal edilemeyeceği, işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı konuda defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Turna.com’un kendi temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen, 3 kişilik toplam 4.200 TL’lik biletimin iptal edilmemesini ve bu süreçte muhatap bulamayıp telefonların yüzüme kapatılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna Turizm üzerinden 3 kişi için toplam 4.200 TL ödeyerek Kayseri–Buca seferine otobüs bileti aldım. Seyahatimin 20’sinde, sefer saatine yaklaşık 6 saat kala 15.30 civarında bileti iptal ettirdim. Buna rağmen, kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. İptalden önce görüştüğüm müşteri temsilcisi Nur Hanım, son 6 saate kadar iptal ettirebileceğimi özellikle söylemesine rağmen, iptal işleminden sonra bu bilgiye rağmen tutarın iadesi gerçekleştirilmedi. Verilen bilginin arkasında durulmaması ve ödediğim 4.200 TL’nin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kaydedilen görüşmelerin incelenerek tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, Kayseri–Buca seferine ait iptal edilen bu biletler için ödediğim toplam 4.200 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
20.04.2026 tarihinde saat 21.45 seferi için Turna Turizm’in internet sitesi üzerinden otobüs bileti satın aldım. Aynı gün öğleden sonra saat 15.30 civarında çağrı merkezini aradım ve Nur isimli görevliyle görüştüm. Kendisi, sefer saatine son 6 saat kalana kadar bileti iptal ettirebileceğimi ve iade alabileceğimi özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, iptal sürecinde ücret iadesi yapılmadı. Üstelik konuyla ilgili tekrar aradığımda telefonlar yüzüme kapatıldı, sadece kayıtların dinleneceği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu an PNR numarası 1R002LPNC olan biletime ait ücret tarafıma iade edilmemiş durumda ve Turna Turizm’in parayı iade etmemek için tüm imkanları zorladığını düşünüyorum. Çağrı merkezindeki görüşmemde verilen sözlerin tutulmasını ve belirtilen şartlara uygun olarak bilet ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Turna Turizm üzerinden 20.04.2026 tarihinde saat 21.45 kalkışlı Kayseri–Bucak seferi için Aras Turizm firmasından 1R002LPNC kodlu bileti 4.200 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldım. Aynı gün saat 15.30 civarında Turna Turizm’i aradım ve görüştüğüm Nur Hanım isimli görevli, sefer saatine son 6 saate kadar iptal edebileceğimi ve ücret iadesi yapılacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, bileti iptal etmek istediğimde 10 dakikalık bir gecikme gerekçe gösterilerek iade yapılmadı. İlk aramamda “son 6 saate kadar iptal” denmesine rağmen, daha sonra bu kez “10 dakika önce aramalıydınız” şeklinde tamamen çelişkili bir cevap verilerek, adeta iade yapılmaması için tüm imkanların zorlandığını gördüm. Ben, satış öncesinde müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgiye göre işlem yaptım ve mağdur edildim. Turna Turizm’in, sözlü olarak verdiği iade taahhüdünün arkasında durmasını ve 1R002LPNC kodlu bilet için ödediğim 4.200 TL tutarın tamamının kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Turna.com üzerinden 20.04.2026 tarihli, saat 21:45 otobüs bileti satın aldım. Kendi zorunlu sebebim nedeniyle bileti iptal ettirmek istedim ve bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de 4.200 TL’lik bilet ücretimin iade edilmediğini gördüm. Yaşadığım bu süreçten sonra Turna.com’un kesinlikle güvenilir bir firma olmadığını düşünüyorum. Gün içinde saat 15:30 civarında Turna.com müşteri hizmetlerini aradım ve “N**” isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine bileti iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, bana “Son 6 saat kala iptal ettirebilirsiniz” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak iptal için aramamda sadece yaklaşık 10 dakikalık bir gecikme olduğu söylenerek, biletimin iptal edilmediği ve 4.200 TL’lik tutarın iadesinin yapılmayacağı belirtildi. Hem verilen bilginin tutarsızlığı hem de bu kadar yüksek bir tutarın, 10 dakikalık gecikme bahanesiyle tamamen tarafıma iade edilmemesi sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreçte Turna.com’un yaklaşımı bende ciddi bir güven kaybına yol açtı, üstelik bugüne kadar hiçbir yetkili tarafımla iletişime geçip sorunu çözmeye yönelik bir adım da atmadı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle kimsenin bu firmayla çalışmasını önermiyorum. Adım soyadım Murat Erkekkardaş olup, 4.200 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve bu bilgilendirme hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
