İptal Edilen Gidiş Uçuşu Nedeniyle Dönüş Biletinin Tam İadesi Talebi

Buse

380

İstanbul’dan Tayland’a gidiş–dönüş bileti aldım. Gidiş biletimi Kiwi üzerinden Royal Jordan (THY ile uçuş) olarak satın almıştım ve savaş sebebiyle bu sefer iptal edildi. Yani gidişi ben iptal etmedim, uçuş şirket tarafından iptal edildi. Dönüş biletim ise Turna.com üzerinden Sichuan Havayolları ile 22 Mart tarihine alınmış durumda.

Gidiş seferim iptal olduğu için doğal olarak bu yolculuğu gerçekleştirmem mümkün değil. Turna.com ile görüştüğümde, gidiş biletimi onlardan almadığım gerekçesiyle dönüş biletimi iptal edip ücret iadesi yapamayacaklarını sözlü olarak ilettiler. Oysa burada benim tercihimle yapılan bir iptal yok, tamamen savaş sebebiyle gerçekleşen bir sefer iptali söz konusu ve dönüş biletim fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Bu koşullar altında Turna.com üzerinden aldığım 22 Mart tarihli dönüş biletimin koşulsuz olarak tam ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Mart 12:40

Turna üzerinden mobil uygulama aracılığıyla aldığımız Tayland–İstanbul dönüş uçuşu biletimizle ilgili yaşadığım iade sorununu belirtmek istiyorum. Gidiş biletimiz savaş sebebiyle hava yolu şirketi tarafından iptal edildi, bu nedenle dönüş biletimizi de iptal etmek ve iademizi almak zorunda kaldık.

İptal sürecinde Turna, iki bilet için toplam yaklaşık 22.000 TL civarında çok yüksek bir kesinti yansıtıyor ve bunun tamamen hava yolu şirketinden kaynaklandığını belirtiyor. Bunun üzerine doğrudan hava yolu ile iletişime geçip durumu anlattım ve hava yolu şirketi mail yoluyla çok daha makul, düşük bir kesintiyle iade yapmayı kabul ettiğini bildirdi.

Ancak Turna, hava yolunun bu teklifini kabul etmiyor ve sorumluluğu tamamen hava yolu şirketine yüklemeye devam ediyor. Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve buna rağmen hâlâ hava yolu şirketinin kabul ettiği şartlara göre bir çözüm sunulmuyor.

Talebim, dönüş bileti için iademin, hava yolu şirketinin resmi olarak kabul ettiği düşük kesinti tutarı üzerinden yapılması ve iki bilet için yansıtılan yaklaşık 22.000 TL’lik yüksek kesintinin uygulanmamasıdır. Bu konuda, hava yolu şirketi ile aramızda zaten sağlanmış olan uzlaşmanın Turna tarafından da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turna.com

Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,