Turna.com Ve THY'den İptal Ücretinde Aşırı Kesinti Ve Çözüm Eksikliği

Turna.com üzerinden Vodafone Red indirim kodu ile toplamda 3.900 TL ödeyerek Merzifon‑İstanbul uçuşu için 16.01.2025 tarihli bilet aldım. Uçuştan bir hafta önce, ani gelişen ve ciddi durumda olan bir hastam nedeniyle uçuşu iptal etmek ya da tarih değişikliği yapmak zorunda kaldım.

Önce THY müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar konuyu Turna.com ile çözmem gerektiğini söyleyerek ilgilenmediler. Ardından Turna.com ile görüştüğümde, bilet değişikliği yapabilmem için ödediğim ücrete ek olarak 1.750 TL daha ödemem gerektiği, iptal durumunda ise tarafıma yalnızca 900 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Bugüne kadar hiçbir hava yolunda bu kadar sorun ve mağduriyet yaşamadım; özellikle bu olayda neden bu kadar mağdur edildiğimi gerçekten anlamlandıramıyorum. Hem Turna.com’un hem de THY’nin bu kadar mağdur edici ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ben bu süreçte, biletimin iptali halinde, tarafıma en azından ödediğim tutarın tamamı olmasa bile makul sayılabilecek şekilde yaklaşık %10 kesintiyle iade edilmesini bekliyorum. Sağlık gibi acil bir durumda bile bu kadar katı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım kabul edilemez. Talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gitmeyi düşünüyorum.