Bilet İptal Ve Değişiklikte Yüksek Kesinti Ve Ek Ücret Mağduriyeti

13.10.2025 tarihinde Turna.com üzerinden Ajet firmasına ait, Sabiha Gökçen – Diyarbakır arası 14.10.2025 saat 16.20 kalkışlı uçuş için 3bhbhf PNR numaralı biletimi kredi kartı ile 5.353,36 TL ödeyerek satın aldım. Uçuşa saatler kala biletimi iptal etmek veya ileri bir tarihe almak istedim.

14.10.2025 saat 12.21’de Turna.com müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece online işlemlere yönlendirildim. Site üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ise bilet tutarımın neredeyse tamamı kesilerek sadece 74 TL civarında bir iade teklif edildi. Ayrıca, biletimi bir ay sonrasına değiştirmek istediğimde, sistemde daha düşük fiyatlı biletler olmasına rağmen benden 1.999 TL civarında ek ücret talep edildi. Bu konuda müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım ve neden tekrar ödeme yapmam gerektiğiyle ilgili bir açıklama yapılmadı.

Standart bir bilet almama rağmen, iptal ve değişiklik işlemlerinde hem yüksek kesinti hem de ek ücretlerle karşılaştım. Hem ödediğim tutarın büyük kısmının iade edilmemesi hem de değişiklikte ek ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.