to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Dönüş Bileti İptali Geri Alınamıyor, Yükselen Fiyatlar Mağduriyet Yaratıyor
Turna.com üzerinden yaklaşık iki ay önce eşimle birlikte Adana – Kıbrıs gidiş Pegasus, dönüş ajet olacak şekilde, toplamda yaklaşık 6.900 TL ödeyerek iki kişilik uçak bileti satın aldım. Eşimin amcası vefat ettiği için, cenaze nedeniyle 31 Ocak 11:30 gidiş ve 2 Şubat dönüş biletlerimizi açığa aldırmak amacıyla 30.01.2026 tarihinde saat 00:10 civarında Turna.com’u aradım.
Gidiş için Pegasus, dönüş için ise ajet biletiyle ilgili açığa alma veya tarih değişikliği talebimi ilettiğimde, müşteri temsilcisi ajet için sadece iptal işlemi yapılabildiğini, açığa alma seçeneği olmadığını söyledi. Bunun üzerine, cenaze telaşı ve duygusal yoğunlukla ikinci bileti de iptal etmelerini onayladım. Toplamda tarafıma yaklaşık 3.180 TL civarında bir iade yapılacağını belirttiler.
Daha sonra cenaze evinden döndüğümde ve biraz sakinleştiğimde, özellikle eşimin cumartesi günü Kıbrıs’ta önemli bir toplantısı olduğunu, dönüş uçak biletlerinin şu an üç katına çıktığını ve ajet dönüş biletini iptal ettirmeseydim bu mağduriyeti yaşamayacağımızı fark ettim. Bu nedenle tekrar Turna.com’u arayarak, ajet dönüş biletinin iptalinin geri alınmasını, iptalin kaldırılmasını rica ettim. Uçakta hâlâ boş koltuklar olduğunu da belirttim; ancak buna rağmen iptali kesinlikle geri alamayacaklarını, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Cenaze sebebiyle zaten zor bir dönemden geçerken, hem yeterince yönlendirilmediğimi hem de daha makul bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Eğer iptal geri alınamıyorsa, en azından bugün için aynı uçuşun güncel bilet fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Ya ajet dönüş biletimin iptalinin geri alınmasını ya da şu andaki güncel bilet bedeli esas alınarak mağduriyetimin maddi olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turna üzerinden aile ziyareti amacıyla, Anadolu Jet (Ajet) uçuşlarını da içeren gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Rezervasyon sürecinde adımıza düzenlenen biletler arasında PNR kodları 3HYN6K, 1yddwnn ve 3hyhbk olan, Özlem Karaca adına alınan Anadolu Jet uçuşları da bulunmaktadır. Toplamda 3.180 TL ödeme yaptım.
Daha sonra ailemizde meydana gelen cenaze nedeniyle, yaşadığımız büyük üzüntü ve telaş içinde Turna’nın “Anadolu Jet tamamen iade ediyor, ceza çıkarıyor” şeklindeki bilgilendirmesine güvenerek bileti tamamen iptal ettirdim. O anda içinde bulunduğum psikolojik durumda sakin ve detaylı düşünemediğim için, aslında sadece gidişi iptal edip, cenazeden sonra tarihlerimi yeniden düzenleyebilecekken tüm rezervasyonu iptal ettirmiş oldum.
Durumu biraz olsun toparladıktan sonra, eşimin çok önemli bir toplantısı olması nedeniyle uçuşa yeniden ihtiyaç duyduğumuzu fark ettim ve iptalden yaklaşık 3 saat sonra tekrar iletişime geçerek iptalin kaldırılmasını, biletlerimin eski haline döndürülmesini talep ettim. Hem Turna müşteri hizmetleri hem de Anadolu Jet tarafı, işlemin geri alınamayacağını, biletlerin tekrar aktif edilemeyeceğini ve herhangi bir ücret iadesi de yapılamayacağını iletti. Cenaze gibi tamamen olağanüstü ve zorunlu bir nedenle, bu kadar kısa süre içinde yapılan başvuruda hiçbir esneklik tanınmaması ve iptalin geri alınmaması bana hem hakkaniyet hem de insani açıdan kabul edilemez gelmektedir.
Cenaze zorunluluğu nedeniyle yaptığım bu iptal işleminde tarafıma istisna tanınmasını, öncelikle Anadolu Jet uçak biletlerimin iptalinin durdurularak veya geriye alınarak PNR kodları 3HYN6K, 1yddwnn ve 3hyhbk olan rezervasyonlarımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu mümkün değilse, güncel “fail/faiz” oranlarıyla çok daha yüksek fiyatlara yeni bilet almak zorunda kalmamak için, aynı şartlarda ve ek ücret yansıtılmadan yeni bilet düzenlenmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hem Turna hem de Anadolu Jet tarafından tarafıma insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Benim ajet biletimin yarına kadar en geç kalkmış olması gerekiyor be benim yeniden cumartesi sabaha gidiş bike almam gerekiyor çok vaktim yok. Bunu hemen netleştirmeliyim. 2 ay önceden bilet alıyorum ve bana 900 TL ödeme veriyorsunuz ı telaşla ve o kalabalıkta ne yapabilirim. Emin a il bileti in iptalinin kalkması gerekiyor. Ben tekrar 17,18 bin verip bilet alamam
Eşimin toplantısı için acil dönüş bekliyorum
Acil rica ediyorum dönüş bekliyorum bu kaşar yazmama rağmen hala dönüş olmadı. 2 ke müşteri hizmetlerini arayıp not bıraktım acı diye
Bakın artık dakikalarla yarışıyorum rica ediyorum dönün artık bu önemli
Artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı üzülerek bildirmek isterim defalarca yazmam rağmen dönüş olmadı
Beni Çağlayan bey aradı 5 kez arama ve not bırakman sonucunda ve asla yardımcı olmuyorlar istemiyorum bilet iptali 2 ay önce verdiğim bileti altına bile yatırsam 10 bin olurdu. Bana a jet sadece bilet iptali yapıyor dedikleri için biletimi iptal ettim mağduriyeti in acil şekilde çözülmesini rica ediyorum. Kesinlikle biletini geri almak istiyorum.
Bir insanın başına ne geleceği bilinmez ilk kez böyle bir şeyle karşılaştım ne kadar sizin yüünüden müdürüm bir bilseni
