to read complaints and reviews, or file yours.Acil Tarih Değişikliği Talebime Cevap Gelmedi
Turna.com üzerinden Kahire (caı) – Diyarbakır 04.06.2026 saat 19.40 uçuşu için, 7.694,28 TL ödeyerek almış olduğum biletimde tarih değişikliği yapmak istedim. Sitede doğrudan tarih değişikliği seçeneği bulunmadığı için sistem üzerinden talep oluşturmak zorunda kaldım ve sonrasında teklif beklemem gerektiği belirtildi.
Vize ve evrak sürecim nedeniyle uçuşumu acil olarak yarına, 31.05.2023 tarihine çekmem gerekiyor. Bu nedenle sistem üzerinden değişiklik talebini 31.05.2026 tarihinde saat 14.40 civarında oluşturdum. Ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve acil olan bu durumda belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum. PNR kodum 47ZC2E’dir.
Vize ve evrak sürecimin aksamaması için değişiklik talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma net bir teklif ve bilgi verilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gereken desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turna üzerinden 04.06.2026 tarihli ajet uçuşum için Kahire çıkışlı bir bilet satın almıştım. Beklenmedik bir durum geliştiği için 31.05.2026 gecesi saat 02:40 civarında web siteniz üzerinden bilet değişikliği talebi oluşturdum. Ekranda talebimin alındığı ve tarafıma e-posta yoluyla fiyat teklifi gönderileceği yazmasına rağmen saatlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sistemin bu kadar ağır ve ilgisiz işlemesi kabul edilebilir değil.
Uzun süre bekledikten sonra site üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum, ancak bunun karşılığında da yalnızca otomatik, içi boş ve “kısa süre içinde dönüş yapılacaktır” tarzında bir cevap aldım. Uçağın kalkışına çok az süre kalmış olmasına rağmen, 12:00’ye kadar beklememe rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve oyalamaya maruz kalmış hissettim.
Sonuçta mecburen değişiklik talebimi iptal ederek yeni bir bilet satın almak zorunda kaldım ve cebimden fazladan 7.694,28 TL ödedim. Bu mağduriyet tamamen Turna’nın ağır işleyen, çağın gerisinde kalmış sistemi ve müşteriyle ilgilenmeyen yaklaşımı yüzünden yaşandı. Bugüne kadar sık sık Turna üzerinden işlem yapan bir müşteriydim, ancak yaşadığım bu deneyim sonrasında sizinle yaptığım bu işlemin kesinlikle son işlemim olduğunu belirtmek istiyorum.
Şu an için PNR numarası 47ZC2E olan rezervasyonumu, değişiklik talebime zamanında ve sağlıklı şekilde yanıt verilmediği için iptal ettim. Bu rezervasyonun iptal ve para iadesi sürecinin net ve hızlı şekilde sonuçlanmasını, yeni bilet için cebimden çıkan tutarın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişiklik talebinde yaşadığım ilgisizliğin, iptal ve iade sürecinde tekrar etmemesini ve tarafıma makul sürede, açık ve doyurucu bir açıklama ile birlikte iade sürecimin başlatılarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Yanıtınızı bekliyorum.
Uçuş tarihim yaklaşıyor ancak sizden hâlâ bir geri dönüş alamadım. Başka platformlarda bir dakikadan kısa süren bir değişiklik işlemini gerçekleştirmek istiyorum. Rezervasyonumu doğrudan havayolunun kendi web sitesinden yapsaydım bu değişikliği kolayca halledebilirdim. Sizin aracılığınızla rezervasyon yaptığım için büyük bir pişmanlık duyuyorum.
Uçuş vaktim geçiyor ama sizden hâlâ cevap yok. Mecburen başka bir firmadan yeni bilet kestim ve değişme talebi iptal ettim.
İptal ve tam ücret iadesi talebinde bulundum ancak şu ana kadar sizden hiçbir cevap alamadım. Uçuşum yarın ve bilet hâlâ iptal edilmedi. Lütfen bana dönüş yapın. Artık bu bilete ihtiyacım yok. Sizden cevap gelmeyince 4 gün önce mecburen başka bir bilet almak zorunda kaldım. Lütfen konuyla ilgili bir açıklama yapın.
