İlan Görseliyle Uyumsuz Gözlük Rengi, İade Talebi Haksız Reddi

2 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time isimli satıcıdan Rayban Aviator rb 3025 Col 001/5f 58-1***35 unisex güneş gözlüğü satın aldım. İlanda yer alan görsellerde gözlüğün camları belirgin şekilde sarı tonunda görünüyordu. Ancak elime ulaşan üründe camlar şeffaftı ve bu nedenle ürünü beğenmedim.

Gözlük 5 Mart’ta elime geçti ve kargo teslim edildikten en fazla bir saat sonra, aynı gün içinde iade talebi oluşturup ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım. 6 Mart’ta hepsiJET kargo iş yerimden iade kargosunu teslim aldı, 7–8 Mart tarihlerinde de iade kargosunun Turkuaz Time firmasına ulaştığını gördüm. Buna rağmen, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürün elime gri Rayban karton kutu üzerinde mevcut bir deformeyle gelmişti, bunun dışında gözlükte veya içeriğinde herhangi bir hasar ya da aşınma yoktu ve ben ürünle ilgili böyle bir beyan da vermedim.

Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama ve istenirse gözlüğün ve kutunun detaylı fotoğraf ve videolarını paylaşabileceğimi söylememe rağmen bu konuda herhangi bir ilgi gösterilmedi. Ürün hâlâ bende iken neyi inceleyeceklerini sorduğumda da tatmin edici, makul bir açıklama alamadım.

İlanda görseldekiyle uyuşmayan, cam rengi farklı gelen bu ürün için iade talebimin, “hasar/aşınma” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. 472 274 256 3 numaralı siparişime ait bu alışverişte, ürün bedelimin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin, ilandaki görsel–ürün uyumsuzluğu dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.