Turktrust Java Güncellemesi Sonrası Destek Ekibi Bilgisiz Ve İlgisiz!

Turktrust e-imzam, bugün Java’yı son sürüme güncelledikten sonra çalışmamaya başladı. Bunun üzerine teknik destek hattını aradım ancak görüştüğüm görevli son derece bilgisizdi ve beni adeta başından savar bir tavırla karşıladı.

Herhangi bir kayıt ya da kimlik bilgimi dahi sormadan, sadece “Java ile görüşün, biz Java’ya müdahale edemeyiz” şeklinde cevap verip görüşmeyi sonlandırdı. Aynı sorunu başka bir firmaya anlattığımda ise, kendi sistemlerinde kaydım olmamasına rağmen hemen yardımcı olarak sorunu kısa sürede çözdüler. Aradaki yaklaşım ve bilgi farkı çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Ben bir kullanıcı olarak, özellikle avukatların ve baroların kullandığı bu kadar kritik bir hizmette, teknik destek biriminde gerçekten bilgi sahibi ve çözüm odaklı kişilerin görev yapmasını bekliyorum. Teknik destek kalitesinin acilen iyileştirilmesini, kullanıcıyı dinleyen ve sorunu çözmeye çalışan bir anlayışa geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca baroların, bu seviyede yetersiz teknik destek sunan bir firmayla çalışmayı yeniden değerlendirmesini ve mümkünse bu firma ile çalışmayı bırakmalarını umuyorum.