Turktrust E-İmza Hizmetinde Yaşadığım Büyük Mağduriyet!

Turktrust firmasından 08.06.2023 tarihinde 3 yıllık süre için T. C. Kimlik kartıma dayalı bir e-imza hizmeti satın aldım. Bu hizmeti, 12 Mart 2024 tarihine kadar herhangi bir sorun yaşamaksızın kullandım. Ancak, bu tarihte önemli bir projeyi e-imzamla imzalamam gerektiğinde, e-imzamın çalışmadığını fark ettim. Turktrust müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sorunu çözmek amacıyla teknik desteğin bilgisayarıma uzaktan erişim sağlamasına izin verdim. Ancak bu müdahale, e-imzamın tamamen bozulmasına ve kimlik kartımın çipinin zarar görmesine neden oldu.

Yaşadığım bu sorun üzerine, turktrust yetkilileriyle tekrar iletişime geçtiğimde, e-imzamda bir sorun olmadığı, sorunun kimlik kartımdaki gizli anahtarın eksikliğinden kaynaklandığı belirtildi. Bu açıklama ve çözümsüz kalan durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise, sadece 259 TL iade edileceği, bu miktarın şu anki piyasa değeri ve yaşadığım mağduriyeti düşündüğünde kabul edilemez olduğunu bildirildi.

Turktrust'un bu tutumu, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak karşıma çıktı. Bir tüketici olarak hakkımı arayacağım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini sağlayacak her türlü yasal yola başvuracağımı belirtmek isterim.

Turktrust gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu tür bir hizmet kusuru ve müşteri mağduriyetiyle karşılaşmak beni ziyadesiyle üzmüştür. Bu platform aracılığıyla, diğer tüketicileri de benzer durumlarla karşılaşabilecekleri konusunda uyarmak ve E-imza konusunda kesinlikle bu firmayı tercih etmesinler.