Geciken E-İmza Teslimatı Ve İptal/İade Sorunu

Turktrust üzerinden e-imza başvurusu yaptım ve bana en geç 2 gün içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünün henüz kargoya bile verilmediğini gördüm.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi önce ürünün kargoya verildiğini söyledi, daha sonra ise ertesi gün kargoya verileceğini ifade etti. Ben de ertesi gün acil olarak ihtiyacım olduğunu, aksi halde iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine “o zaman iptal edelim” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yarın kargoya verilse bile cumartesi artık verdiğim adreste olmayacağım için e-imzanın elime ulaşması daha da gecikecekti. Şu an başvurum gerçekten iptal edildi mi, edilmediyse süreç ne durumda hiçbir bilgi verilmedi. Eğer iptal edildiyse de iade için benden hesap numarası alınması gerekiyordu, böyle bir dönüş de olmadı. Şimdi aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, bu da ileride bir sorun yaşasam muhatap bulamayacağımı düşündürüyor.

Bu işlem için 2.500 TL’yi nakit olarak ödedim. E-imzamın en geç yarın elime ulaşmasını, eğer başvuru iptal edildiyse de ödediğim 2.500 TL’nin en geç 1 saat içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda daha güvenilir gördüğüm başka bir firmaya başvuru yapmayı düşünüyorum.