Hasarlı Valiz Ve Cevapsız Türkmenistan Hava Yolları Şikayetim

28.03.2026 tarihinde Türkmenistan Hava Yolları ile Bangkok’tan Aşkabat aktarmalı olarak İstanbul’a uçuş gerçekleştirdim. İstanbul’a indiğimde valizimi hasarlı şekilde teslim aldım. Valizimin çekme kolu ve tekerlekleri tutan bölüm kırıldığı için valiz tamamen kullanılamaz hale gelmiş, çekilemez durumdadır.

Hasarı fark eder etmez havalimanındaki ilgili büroya giderek hasar tutanağı tutturdum ve tarafıma İSTT512914/28MAR26/1405GMT numaralı dosya verildi. Ardından havalimanının 2. Katındaki Türkmenistan Hava Yolları bilet ofisine çıkarak durumu yüz yüze bildirdim. Aynı gün gece Ankara’ya döndüğüm için daha sonra Ankara’dan telefonla aradığımda, benden mail atmam istendi. Bunun üzerine Türkmenistan Hava Yolları’nın mail adresine durumu detaylıca anlatarak gerekli belgelerle birlikte mail gönderdim.

Gönderdiğim mail sonrasında, gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı yazılı olarak iletilmesine rağmen, bugüne kadar defalarca mail atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca verilen telefon numaralarını da defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Hasarlı olan valizimin yenisiyle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse yaklaşık 2.000 TL bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve dosya numaram üzerinden sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.