Konsol Alt Tabanı Çöktü, Mağaza Geri Dönüş Yapmıyor Ve Ücretsiz Onarım Talep Ediyor

Kocaeli Gebze Erdem AVM’de bulunan mağazadan 2023 yılı Eylül ayında Larin yemek odası takımını satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 yıl bile olmadan konsolun alt tabanı çöktü ve konsol kullanılamaz hale geldi. 23 Haziran 2026 tarihinde bu sorunu fark ettim ve o günden beri mağdurum.

Yaklaşık 1 aydır mağazayı arayarak durumu bildiriyorum. Alt taban parçası için “fabrikadan parça durumuna bakıyoruz” denilerek oyalandım, sonrasında ise artık telefonlarıma geri dönüş yapılmamaya başlandı. İlk görüşmelerde bu parça için net fiyatı fabrikanın vereceği söylenerek 4–5 bin tl civarında bir ücret talep edilebileceği ifade edildi, ardından tamamen sessizliğe geçildi. Bu süreçte yemek takımlarım kolilerde bekliyor ve üründen faydalanamıyorum.

Satın alma sırasında ek garantiyle ilgili bir bilgi verilmedi, ancak bir sorun olursa ürünün arkasında durulacağı ifade edilmişti. Buna rağmen bu kadar kısa sürede çöken bir konsol için hem ücret talep edilmesi hem de defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Konsolun alt tabanındaki bu çökme sorununun hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede onarılmasını ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde belirtilen ayıplı ürün ve mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.