Sıfır Alınan Mobilyada Kusurlar Ve Yetersiz Müşteri İlgisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kocaeli’deki Özüer AVM’den sıfır ürün olarak konsol ve yemek masası aldık. Ürünler eve geldiğinde boyalarında bozukluklar ve bazı yerlerinde belirgin deformeler olduğunu fark ettik. Bunu mağazaya ilettiğimizde teknik servisin bakacağı, daha sonra sorun tespit edilirse ürünlerin alınacağı söylendi ve ürünler geçen pazartesi “boyada sıkıntı var” denilerek evden alındı, bu pazartesi teslim edileceği belirtildi.

Mağazada M**** Bey ile görüşüp yaşadığımız mağduriyeti ve üründe açıkça sıkıntı olduğunu anlattık. Yeni, sorunsuz ürün talep ettiğimizi söylediğimizde ise bize “Siz arabanızı tamire verip otobüs kullanmıyor musunuz? ” şeklinde alakasız ve kırıcı bir cevap verildi. Biz sıfır ürün satın aldık, ikinci el veya tamir görmüş ürün değil. Sıfır bir ürünün daha en baştan bu kadar kusurlu çıkması ve buna rağmen bu tavrın sergilenmesi bizi çok rahatsız etti.

Sonuç olarak ürünler dün iade edildi ve kullandığımız kredi de iptal edildi. Ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, kalitenin düşmüş olması ve müşteri memnuniyetinin neredeyse hiç önemsenmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni ürün talebim yok, sadece yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi ve mağduriyeti bildirmek, bu tarz durumların başka müşterilerin de başına gelmemesini istediğimi belirtmek istiyorum.