Türkkep Şişli Şubesinde E-İmza Uzatma İşleminde İletişim Eksikliği Ve Haksız Ücret Artışı

01.10.2026 tarihinde Türkkep üzerinden e‑imza uzatma işlemi için Şişli şubesine ulaşmaya çalıştım. Şubeye ait kurumsal bir telefon numarası bulunmadığı için her aradığımda tarafıma sürekli aynı kişinin cep telefonu verildi. Bu cep telefonuna ulaşmam ise yaklaşık iki günü buldu, telefon çalmasına rağmen açan olmadı ve ancak iki gün sonra geri dönüş yapıldı.

Geri dönüş sağlandığında tarafıma “mail atacağız” denildi, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim fakat herhangi bir mail gelmedi. Bu süreçte uzatma işlemini yapmam gerektiğini sonradan fark ettim, ancak oyalandığım ve mail gönderilmediği için e‑imza sürem dolmuştu. Süre dolduktan sonra bu kez bana “o zaman yeni e‑imza vereceğiz” denildi ve uzatma ile yeni e‑imza işlemleri arasında doğal olarak ciddi bir ücret farkı çıktı.

Kurumsal bir yapıdan beklenen asgari iletişim ve bilgilendirme bile sağlanmazken, bu iş bilmezlik ve tekelleşmiş düzenin bedelinin müşteriye ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mailin zamanında gönderilmemesi ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benden yeni e‑imza adı altında talep edilen fazla ödemenin alınmamasını, sürecin uzatma şartları çerçevesinde makul ve adil biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türkkep’in özellikle Şişli şubesi özelinde iletişim ve müşteri yönetimi süreçlerinin acilen denetlenip iyileştirilmesini istiyorum.