Aktivasyon Hatası Nedeniyle E-imzanın İptali Ve Mağduriyet

Türkkep'in müşteri mağduriyeti ve memnuniyetsizliği oluşturan yaklaşımı

e-imzamın pasif hale gelmesi ve bu süreçte yaşananları, diğer insanların da aynı durumu yaşayıp mağduriyet yaşamaması için özet şekilde sizlerle paylaşmak istedim.

25.03.2021 tarihinde TÜRKKEP'ten aldığım e-imzanın 24.03.2024 tarihinde süresi dolacağı için 20.03.2024 tarihinde satış temsilcisi benimle iletişime geçti. Ben unutmuştum. Satış temsilcisinin işini takip ettiği için kendisini tebrik ediyorum. Satış temsilcisi, e-imza güncelleme bedelini yatırmamı ve aktivasyon işlemini yapmamız gerektiğini söyledi. Hemen parayı yatırıp satış temsilcisi ile iletişime geçtim ve aktivasyon işlemini beraber yapmaya çalıştık. Aktivasyon işlemi sırasında sistem hata verdi ve işlemi gerçekleştiremedik. Araya hafta sonu girdi ve sonra aktivasyon işlemini ikimiz de unuttuk.

16.08.2024 tarihine kadar e-imzamı sorunsuz şekilde kullanıyordum, hatta 16.08.2024 tarihinde pin kodunu değiştirdim.

İş buradan sonra garipleşiyor. Bu tarihten sonra e-imzamı kullanamadım. Firmaya durumu ilettiğimde, bana aktivasyon işlemini yapmadığım için e-imzamın iptal edildiğini ve güncelleme bedelinin üç katı kadar bir bedel ödeyip yeniden e-imza almam gerektiğini söylediler. Müşteri memnuniyeti tahmin ettiğiniz gibi hiç sağlanmadı. Ben de diğer insanların mağduriyetinin önüne geçmek için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Olumlu sonuçlanacağını ümit ediyorum.

Bugünkü teknoloji çağında, aktivasyon işleminin birçok işlemde olduğu gibi otomatik yapılması gerekirken, büyük bir firmanın hala bu şekilde işlem yapması ve sistemin hata vermesi yüzünden birçok kişiyi mağdur etmesi gerçekten çok ilginç geldi bana. Bu şekilde birçok mağduriyetin yaşandığını satış temsilcisi bana söylediğinde, firmaya neden çözüm üretmediklerini sorduğumda, temsilci sadece "yorum yapmam uygun olmaz" diyebildi.