Ziraat Bankası Mobil Uygulamasından Satın Alınan Seyahat Sağlık Sigortasının İptal Edilememesi Ve İade Talebi

Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden Türkiye Sigorta’dan 993792746 numaralı, grup poliçe numarası 3036845683 olan seyahat sağlık sigortasını satın aldım. Poliçe başlangıç tarihi 16.01.2027 olarak gözüküyor. Poliçenin üzerinde açıkça cayma hakkım olduğu yazmasına rağmen, iptal talebimi iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Dünden beri defalarca kez hem sigorta şirketi hem de Ziraat Bankası ile iletişime geçmeye çalıştım. Türkiye Sigorta müşteri temsilcisi, iptal diye bir birim olmadığını, internet sitelerindeki formu doldurmam gerektiğini ve dönüş yapılacağını söyledi. İnternet sitesinde ise bu kez iptal için aracı kuruluşla iletişime geçmem gerektiği yazıyor. Bunun üzerine web sitesindeki istek/şikayet formunu doldurdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ziraat Bankası’nı aradığımda da bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, sigorta şirketini aramam gerektiğini söylüyorlar. Sigortayı bankanın mobil uygulamasından satın almama rağmen, banka sorumluluk almadığı gibi, sigorta şirketi de net bir iptal kanalı sunmuyor. Sonuç olarak, poliçede yer alan cayma hakkımı kullanamıyor, aldığım hizmeti iptal ettiremiyorum.

Cayma hakkım kapsamında seyahat sağlık sigortası poliçemin bir an önce iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen prim tutarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bankayla sigorta şirketi arasındaki bu sorumsuz yönlendirme ve muhatap bulamama sorununa yönelik açıklama yapılmasını talep ediyorum.